Finder Казахстан
Избранное0Моё резюме
Вакансия актуальна

Специалист по контролю качества клиентского сервиса IT компания

от 400 000 ₸
Полный день1–3 годаВ офисеКостанай
Первый БитКостанай

О вакансии

Первый БИТ - международная ИТ-компания, разработчик и поставщик программных решений для автоматизации учета и управления.

Мы автоматизируем учет и бизнес-процессы в компаниях разных отраслей и масштаба.

Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества клиентского сервиса.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ:

  • Контроль качества обслуживания клиентов по различным каналам (телефон, мессенджеры, email, личные обращения и др.);
  • Принимать и регистрировать обращения, жалобы и благодарности от клиентов. Оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам;
  • Анализ жалоб и обращений клиентов, поиск причин и типовых проблем;
  • Подготовка и формирование отчетов по жалобам, возвратам и обращениям, по уровню сервиса, качеству общения;
  • Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов;
  • Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем, передача обратной связи, участие в разборе сложных ситуаций;
  • Участие в разработке и актуализации стандартов обслуживания (скриптов, регламентов, чек‑листов);
  • Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:

  • Высшее образование (предпочтительно — управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика);
  • Опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года. Предпочтительно — опыт работы в крупных компаниях с большим объёмом клиентских обращений;
  • Понимание принципов качественного обслуживания клиентов, процессов работы с клиентскими обращениями (жалобами и благодарностями). Навыки системного анализа и ведения отчетности. Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности;
  • Внимательность к деталям, объективность, умение давать конструктивную обратную связь, эмпатия, терпение, решительность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов.

ВЗАМЕН МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Высокий уровень свободы в принятии решений и реализации собственных гипотез и идей;
  • Возможность влиять на процессы или выстраивать их самостоятельно;
  • Опытного руководителя и наставника, которые поделятся знаниями и помогут выйти на результат;
  • Работу в гибкой компании и на развивающемся рынке;
  • Демократичную корпоративную культуру;
  • Оформление по ТК с первого дня работы;
  • Белая заработная плата: оклад +KPI;
  • График работы: понедельник- пятница с 9.00 - 18.00.

Рыночный ориентир

Около медианы
396 024 ₸

На основе 1 792 предложений с зарплатой для Работа в офисе в Костанае

Подробный разбор зарплат

Смотрите также

Похожие вакансии

Все похожие вакансии
Таалайбек Костанай ·

Менеджер по продажам

400 000 – 1 600 000 ₸
Полный деньБез опытаВ офисеКостанай

Частые вопросы

Какую зарплату можно ожидать?

Работодатель указывает от 400 000 ₸ для этой роли в Первый Бит, Костанай. Для сравнения медиана рынка — около 396 024 ₸ по 1 792 похожим предложениям.

Как откликнуться на вакансию?

Перейдите на страницу источника и свяжитесь с работодателем там. Finder не берёт денег с соискателей.

Вакансии актуальные?

Да. Finder регулярно обновляет базу из открытых источников и убирает закрытые предложения.

Где посмотреть тип занятости и формат работы?

Ключевые условия показаны над описанием. Также можно открыть связанные подборки по Первый Бит и Костанай.

Откликнуться
Используем cookies, чтобы Finder работал удобнее.