Начальник контакт центра филиала АО «KTZ Express» - «KTZE Северный» (г.Астана)

Обязанности:

• Подготовка отчетности по результатам деятельности отдела для руководства Общества;
• Организация и контроль работы работников отдела контакт-центра;
• Организация обучения, адаптации и развития работников контакт-центра;
• Анализ обращения клиентов, выявление проблемных вопросов и формирование предложений по улучшению качества сервиса;
• Работа с жалобами/претензиями от клиентов;
• Осуществление контроля качества обработки обращений клиентов по всем каналам коммуникаций;
• Координация взаимодействия отдела с внутренними подразделениями Общества.

• Образование: высшее (или послевузовское).
• Специальность: Бизнес-Администрация; Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; Информатика; Радиотехника, электроника и телекоммуникации; Математика; Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт); Учет и аудит; Экономика; Менеджмент; Финансы; Маркетинг; Туризм.
• Опыт работы: по профилю деятельности не менее 3 лет работы в сфере Call/контакт-центров, в том числе на руководящей должности не менее 1 года.