Администратор в гостиницу

Обязанности:

• бронирование номеров;
• встреча посетителей;
• регистрация, размещение и выписка клиентов;
• взаиморасчеты сторон;
• составление отчетной документации;
• консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
• контроль качества обслуживания клиентов;
• контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;

• координирование деятельности персонала;
• решение конфликтных ситуаций.

Эти две коммуникации предполагают совершенно разный подход. Взаимодействуя с гостями, администратор должен проявлять:

• тактичность;
• доброжелательность;
• внимательность.
• Важно уметь расположить к себе каждого гостя, вне зависимости от его настроения, возраста и других особенностей.

• Во время общения с подчиненными администратор также должен проявлять коммуникативные навыки. При этом основополагающими здесь являются:

• компетентность;
• умение делегировать задачи;
• способность проявлять лидерские качества.

• График работы сутки через двое
• 
  Форма и внешний вид: Обязателен деловой стиль или корпоративная униформа, аккуратный внешний вид, доброжелательность и грамотная речь.