Ведущий инженер по телефонии и голосовым сервисам (Webitel)

Мы в поиске инженера, который возьмёт ownership над всей телефонией группы: платформой контакт-центра, связью с операторами и голосовыми роботами.

Чем предстоит заниматься:
— Держать телефонию живой: платформа контакт-центра Webitel (6 серверов — SIP-прокси, медиасервер, очереди сообщений, БД с репликой), мониторинг, реакция на алерты, разбор инцидентов;
— Настраивать контакт-центр: агенты, очереди, навыки, календари, схемы обработки звонков, шлюзы, маршрутизация, запись разговоров, кампании автообзвона;
— Вести операторов связи (Beeline, Altel, Kcell): подключение и смена SIP-транков, номера, разбор отказов на стороне оператора;
— Вести голосовых роботов Apifonica (два действующих проекта — взыскание и продажи автокредитов): подключение номеров, маршрутизация через платформу, перевод на живого оператора, сверка отчётов вендора с нашими данными;
— Участвовать в интеграциях с CRM (совместно с разработчиками на Ruby): списки обзвона, приём результатов звонков, проверка данных;
— Обслуживать заявки бизнеса: новые очереди, расписания, лимиты, номера, доступы — быстро и без поломок;
— Соблюдать порядок изменений на проде: бэкап → правка → контрольный звонок → журнал изменений;
— Вести документацию (схема узлов, реестр шлюзов, очередей, номеров, регламенты) и переписку с поддержкой вендоров и операторов до закрытия тикетов.

Что мы ждём от тебя:
— Опыт с IP-телефонией или платформой контакт-центра от 3 лет, из них от 1 года — там, где простой телефонии считается аварией (контакт-центр, банк, МФО, оператор связи);
— SIP и RTP на уровне чтения трассировок: INVITE, 183, 200 OK, BYE, коды завершения, ранний ответ, кодеки, DTMF; уверенная работа с tcpdump, Wireshark, sngrep;
— Администрирование платформы на FreeSWITCH или Asterisk (Webitel — большой плюс, но не обязателен);
— Опыт с SIP-прокси или медиасерверами (OpenSIPS, Kamailio, rtpengine или аналоги);
— Опыт работы с операторами связи Казахстана: заявки, транки, номера, подмена CLI, разбор отказов;
— Уверенный Linux: службы, логи, сеть, ssh;
— PostgreSQL: SELECT с JOIN и GROUP BY для статистики звонков, понимание, что правки в проде — только по согласованию и с бэкапом;
— Аккуратность важнее скорости: сначала копия и трассировка, потом правка;
— Русский свободно, английский — на уровне чтения документации вендоров.

Будет плюсом:
— Опыт именно с Webitel (очереди, flow-схемы, диалер, API);
— Опыт с голосовыми роботами, IVR, распознаванием и синтезом речи (любой вендор);
— RabbitMQ, Consul, VMware, репликация PostgreSQL;
— Мониторинг (Prometheus, Grafana, Zabbix), Bash/Python для автоматизации;
— REST API и вебхуки, опыт с n8n или похожими конструкторами интеграций;
— Опыт в коллекшене или телефонных продажах;
— Казахский язык;
— Знание требований ИБ для финансовых организаций РК.

Условия:
— Официальное трудоустройство и оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней;
— Комфортный график 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
— Формат работы: офис/гибрид по договорённости;
— Периодическая доступность на связи в нерабочее время — при аварийных ситуациях на телефонии.

То, что делает работу круче:
— Много тимбилдингов и весёлых событий: походы в горы, тематические дни и корпоративные активности;
— Возможности карьерного роста для тех, кто показывает отличные результаты;
— Поддержка в развитии: покрытие обучения и курсов;
— Финансовая поддержка в важные моменты жизни;
— Ментор, который поможет адаптироваться и быстрее войти в работу;
— Прозрачная и открытая корпоративная культура — твоё мнение действительно важно.

Скорее отправляй резюме, и до встречи на собеседовании!