Менеджер технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать заявки пользователей по телефону, почте, в тикет-системе (работа в офисе)
• Анализировать ошибки в работе системы с использованием REST API и логов
• Находить и локализовать проблемы в бизнес-процессах (понимание BPMN/Camunda)
• Воспроизводить ошибки, применять основы тестирования (составление чек-листов, проверка гипотез)
• Взаимодействовать с разработчиками и аналитиками для передачи сложных инцидентов
• Вести документацию по решениям типовых проблем на русском и казахском языках

• Знание BPMN / Camunda – умеете читать и анализировать схемы процессов
• REST API – понимаете, как работают запросы/ответы, умеете смотреть API-логи (Postman, curl или аналоги)
• Умеете находить ошибки в системе – читать логи, стектрейсы, понимать, где искать причину сбоя
• Понимаете бизнес-процессы заказчиков – можете увидеть, где процесс идёт не по правилам
• Основы тестирования – знаете виды тестирования, умеете оформлять баг-репорты
• Владение русским и казахским языками (письменно и устно – обязательно для общения с пользователями)

• Опыт в технической поддержке или тестировании от 1 года
• Знание SQL (простые SELECT-запросы)
• Опыт работы с Camunda Modeler или аналогичными инструментами

• График 5/2 с 8:30 до 18:00 (обед с 13:30 до 14:00)
• Официальное оформление по ТК РК
• Заработная плата от 400 000 тыс
• Стабильный офис в Атырау
• Удаленно и гибридный формат не рассматриваем