Инженер по гарантии

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов по гарантийным случаям.
• Проведение диагностики автомобилей и определение причин неисправностей.
• Определение гарантийности дефектов в соответствии с гарантийной политикой производителя.
• Оформление гарантийных заказ-нарядов и необходимой документации.
• Подготовка и отправка гарантийных заявок в соответствии с требованиями производителя.
• Контроль правильности оформления документов и соблюдения гарантийных процедур.
• Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, механиками и отделом сервиса.
• Взаимодействие с представительством/дистрибьютором по сложным и спорным гарантийным случаям.
• Контроль выполнения гарантийных ремонтных работ в соответствии с технологическими требованиями производителя.
• Ведение учёта гарантийных ремонтов, заменённых деталей и рекламаций.
• Подготовка отчётности по гарантийным обращениям.
• Контроль сроков рассмотрения и закрытия гарантийных заявок.
• Организация хранения и передачи заменённых деталей в соответствии с требованиями производителя.
• Участие в урегулировании спорных ситуаций с клиентами по вопросам гарантии.

• Опыт работы в сфере автомобильного сервиса от 1 года.
• Желателен опыт работы с гарантийными случаями в официальном дилерском центре.
• Знание устройства и принципов работы автомобиля.
• Понимание процессов гарантийного обслуживания и ремонта.
• Умение работать с технической документацией и электронными системами учёта.
• Внимательность, ответственность и аналитическое мышление.
• Умение грамотно работать с документами.
• Навыки делового общения и ведения переговоров.
• Уверенный пользователь ПК.
• Готовность работать в команде и соблюдать стандарты производителя.

• Надежный работодатель, лидер на рынке РК;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Адрес: г. Астана, ул. Туран 53A;
• Официальное трудоустройство;
• Оплачиваемый трудовой отпуск;
• Уникальная корпоративная коллекция электронных бизнес-книг;
• Материальная поддержка сотрудников;
• Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня;
• Корпоративные скидки на посещение фитнес-клуба, также на изучение английского языка;
• Возможен карьерный рост.