Сервис монтажник

SOTA KAZAKHSTAN - отечественный производитель турникетов и шлагбаумов.

в сфере безопасности более 15 лет. В сфере производства более 10 лет.

Наши клиенты и партнеры: АТЫРАУ INFINITY, KASPI, BI Group, HYUNDAI, INTANT, ONSET, Акиматы, школы и прочие государственные учреждения.

Сейчас ищем сервис-менеджера, который займется полным сопровождением сервисных заявок компании по всем регионам Казахстана

Обязанности:

Обработка заявок

Сервисный специалист:

• Обрабатывает заявки, поступающие:
• из Bitrix (отдел продаж),
• по сервисному телефону,
• устно от руководства,
• от монтажных групп;
• Регистрирует заявки в Bitrix (если они поступили не через систему);
• Классифицирует заявки (гарантия / платная / внутренняя);
• Организует выполнение работ;
• Контролирует закрытие заявок.

Работа с клиентами

- Созвон с клиентом для уточнения деталей неисправности;

- Назначение времени обслуживания;

- Удалённая диагностика (при необходимости);

- Организация выезда;

- Проверка удовлетворённости клиента после выполнения работ;

- Фиксация подтверждения клиента в переписке.

Устранение неисправностей

- Диагностика неисправностей оборудования;

- Устранение неисправностей удалённо или на месте (командировки по регионам);

- Проведение профилактической проверки оборудования;

- Предотвращение потенциальных будущих неисправностей.

Поддержка монтажных групп

- Консультирование по сложным подключениям;

- Разработка и корректировка схем подключения;

- Удалённая поддержка при пусконаладке;

- Решение нестандартных технических задач.

Контроль оборудования на базе

Сервисный специалист отвечает за работоспособность на производственной базе:

• системы видеонаблюдения;
• СКУД;
• пожарной сигнализации;
• охранной сигнализации;
• внутренней сетевой инфраструктуры.

Обязан проводить периодические проверки и организовывать устранение неисправностей.

Поддержка электроцеха

- Проверка корректности схем подключения;

- Консультации по сборке оборудования;

- Участие в тестировании новых изделий;

- Разработка типовых схем подключения.

Отчётность

• Поддерживать актуальные статусы заявок в Bitrix;
• Еженедельно формировать отчёт о проделанной работе;
• Предоставлять информацию о проблемных объектах;
• Вести учёт гарантийных и платных заявок.

Требования:

Средне-специальное или высшее образование

Умение работать в Bitrix24

Знание конструкции турникетов, шлагбаумов и СКУД будет преимуществом

Системность и ответственность.

Владение казахским и русским языками.

Условия:

Фиксированный оклад + квартальный бонус по результатам закрытых заявок.

График: 5/2.