Оператор Call-центра

Оператор Call-центра

Оператор Call-центра

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Предполагается, оплачивается

Опыт работы: 2 года

Образование: общее среднее (с 1 по 11/12 классы)

Рабочих мест: 2

Обязанности: Принимать входящие телефонные звонки от клиентов и предоставлять необходимую информацию о товарах, услугах, условиях обслуживания и порядке оформления заказов. Осуществлять исходящие звонки клиентам в соответствии с установленными задачами и скриптами. Консультировать клиентов по возникающим вопросам, предоставлять достоверную и актуальную информацию. Регистрировать обращения клиентов в CRM-системе и своевременно вносить информацию о результатах звонков. Оформлять заказы, заявки, обращения и передавать их в соответствующие подразделения компании. Обрабатывать претензии, жалобы и обращения клиентов в пределах предоставленных полномочий, при необходимости передавать сложные вопросы ответственным сотрудникам. Соблюдать утвержденные стандарты обслуживания клиентов и правила ведения телефонных переговоров. Использовать установленные скрипты и алгоритмы общения, сохраняя при этом доброжелательный и профессиональный стиль коммуникации. Контролировать корректность внесенных в систему данных о клиентах и результатах взаимодействия. Соблюдать требования по защите и конфиденциальности персональных данных клиентов. Выполнять установленные показатели эффективности работы: количество и качество обработанных обращений, время обработки звонков, уровень обслуживания и другие KPI. Участвовать в обучении, тестировании знаний и повышении профессиональной квалификации. Взаимодействовать с другими подразделениями компании для оперативного решения вопросов клиентов. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину и требования по охране труда. Своевременно информировать непосредственного руководителя о проблемах, возникающих в процессе работы, и предлагать варианты их решения. Выполнять иные поручения непосредственного руководителя в рамках своей должности и компетенции.

Профессиональные навыки: Прием и распределение входящих звонков; Информационно-справочное консультирование клиентов; Регистрация и обработка обращений абонентов;

Личные качества: Ответственность; Пунктуальность; Стрессоустойчивость; Терпеливость; Умение работать в команде; Целеустремленность; Дисциплинированность; Аккуратность; Вежливость; Письменные коммуникативные навыки; Поиск и анализ информации; Добропорядочность; Способность к обучению и самообучению; Контроль рабочих процессов; Работа в MS Office; Компьютерная грамотность; Логическое мышление; Многозадачность;

Знание языков: Казахский / средний уровень Русский / средний уровень

Регион: г. Алматы, Турксибский район

Место работы: Терехина