Проектный менеджер в Проектный офис (внедрение CRM и автоматизация контакт-центра)

Обязанности:

• Управление проектом внедрения CRM с нуля: от разработки устава и дорожной карты до запуска в промышленную эксплуатацию и передачи в поддержку
• Управление проектом автоматизации контакт-центра: телефония, IVR, омниканальные коммуникации (WhatsApp, Telegram, чат-боты), интеграция контакт-центра с CRM
• Формирование требований к целевой архитектуре CRM совместно с бизнес-заказчиками (продажи, сервис, контакт-центр) и ИТ-архитекторами
• Координация команды проекта: разработчики, бизнес- и системные аналитики, интеграторы, специалисты по телефонии, представители вендоров
• Организация интеграции CRM с ключевыми системами Банка: АБС, процессинг, телефония, каналы коммуникаций
• Планирование и контроль сроков, бюджета и ресурсов проекта
• Управление рисками, эскалация блокеров на уровень руководства
• Контроль исполнения обязательств поставщиками по договорам и SLA
• Подготовка и защита статус-отчётов перед руководством Банка
• Организация приёмочного тестирования (UAT), обучения пользователей и вывода системы в промышленную эксплуатацию
• Ведение проектной документации: устав, план, RACI, реестр рисков, техническое задание

• Высшее образование (экономическое / финансовое / техническое / юридическое), общий стаж работы от 5 лет, в том числе опыт управления проектами от 3 лет
• Понимание банковского ИТ-ландшафта: АБС, процессинг, каналы обслуживания
• Опыт интеграционных проектов (API, шины данных, интеграция с телефонией)
• Опыт управления кросс-функциональными командами и внешними подрядчиками
• Владение методологиями управления проектами (PMBOK, Waterfall, Agile/Scrum, гибридные подходы)
• Навыки ведения проектной документации: устав, план, бюджет, реестр рисков
• Умение работать с большим числом стейкхолдеров (бизнес, ИТ, комплаенс, ИБ, финансы, внешние вендоры)
• Проактивность и высокий темп работы: умение самостоятельно снимать блокеры, работать на опережение и доводить проекты до результата
• Системное мышление и умение доносить технические риски до руководства и работников Банка​​​​​​​

Будет плюсом

• Опыт внедрения CRM полного цикла — от сбора требований до запуска в промышленную эксплуатацию
• Опыт автоматизации контакт-центра: телефония (Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk, Naumen и др.), IVR, омниканальность, интеграция КЦ с CRM
• Опыт работы в банковской / финансовой сфере

• Работа в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов.
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Стабильная зарплата, годовые бонусы по итогам работы;
• Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.