Оператор Call-центра

Оператор Call-центра

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 2 года

Образование: послесреднее

Рабочих мест: 1

Обязанности: Оператор call-центра: 3.1. Принимает входящие телефонные звонки и обращения пациентов. 3.2. Вежливо приветствует пациента, представляется и уточняет цель обращения. 3.3. Предоставляет информацию о медицинской организации, врачах, направлениях деятельности, услугах и режиме работы в пределах предоставленных полномочий. 3.4. Осуществляет запись пациентов на прием к врачам и на диагностические процедуры в соответствии с расписанием. 3.5. Уточняет у пациента необходимые данные для оформления записи. 3.6. Подтверждает запись пациента на прием. 3.7. Осуществляет перенос или отмену записи по просьбе пациента. 3.8. Информирует пациентов о подготовке к медицинским исследованиям и процедурам в соответствии с утвержденными инструкциями медицинской организации. 3.9. При необходимости направляет пациента к соответствующему специалисту или ответственному сотруднику. 3.10. Регистрирует обращения, жалобы и предложения пациентов в информационной системе. 3.11. Передает жалобы и обращения ответственным сотрудникам в соответствии с установленным порядком.

Профессиональные навыки: Прием и распределение входящих звонков; Информационно-справочное консультирование клиентов; Информирование о маркетинговых акциях, продуктах и специальных предложений;

Личные качества: Вежливость;

Регион: г. Астана, район Алматы