Менеджер клиентского сервиса

Менеджер по работе с клиентами — Костанай

О компании

Курьерская компания «Рика» — экспресс-почта с более чем 30-летней историей на рынке Казахстана

Обязанности

• Ведение и развитие действующих клиентов в Костанае: консультирование по всем услугам компании — прием и выдача отправлений через ПВЗ, доставка «дверь-дверь», внутригородская доставка, доставка между городами Казахстана и в страны СНГ, срочная доставка, «лично в руки», работа по тендерам.
• Прием и обработка входящих обращений (телефон, e-mail, WhatsApp, сайт), оперативное решение клиентских запросов.
• Контроль статуса отправлений клиентов, взаимодействие с курьерами и операционным отделом по срокам и маршрутам.
• Работа с рекламациями: прием претензий, координация внутреннего разбирательства, информирование клиента о результате.
• Консультирование по тарифам и оформление отправлений.
• Подготовка коммерческих предложений для корпоративных клиентов, согласование условий сотрудничества.
• Ведение клиентской базы и фиксация всех обращений в CRM/учетных системах.
• Участие во внедрении новых сервисов и дополнительных услуг для клиентов региона.

Требования

• Опыт работы с клиентами от 1 года; опыт в логистике, курьерской доставке или сервисе — преимущество.
• Понимание принципов работы курьерской/логистической компании или готовность быстро вникнуть в специфику отправлений и тарифов.
• Грамотный русский язык устно и письменно, знание казахского — преимущество.
• Уверенное владение ПК: почта, мессенджеры, офисные программы, базовые навыки работы с CRM.
• Навыки делового общения, умение вести переговоры и сглаживать спорные ситуации с клиентами.
• Внимательность к деталям, умение работать с большим количеством заявок одновременно.
• Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость.
• Готовность работать в команде и открытость к обучению.

Условия

• Офис компании «Рика» в Костанае.
• График 5/2, полный рабочий день.
• Оформление по ТК РК, официальная заработная плата.
• Фиксированный оклад (обсуждается на собеседовании)
• Обучение продукту, тарифам и внутренним процессам компании перед началом самостоятельной работы.
• Возможности профессионального роста в сфере клиентского сервиса и логистики.