Помощник администратора

Обязанности:

• Приём и размещение: Регистрация заезда (Check-in) и выезда (Check-out) гостей, выдача ключей, приём оплаты и работа с кассовым аппаратом.

• Обслуживание и консультация: Информирование гостей об услугах отеля, правилах проживания, достопримечательностях, бронирование трансферов и ресторанов.

• Административный учёт: Работа в специализированной системе управления отелем , обработка входящих звонков и писем.

• Координация служб: Передача заявок и оперативное взаимодействие с хаусkeepингом (службой уборки), технической службой.

• Решение вопросов: Первичная обработка обращений, пожеланий и жалоб гостей, обеспечение комфортного пребывания.

Категория:Требования

Образование: Среднее специальное или высшее .

Языки: Свободный русский язык; разговорный английский язык (level B1-B2 и выше) — ключевое преимущество.

Навыки: Уверенный пользователь ПК, грамотная устная и письменная речь, опыт работы с кассой и PMS-системами (желателен, но часто обучают на месте).

Личные качества: Доброжелательность, стрессоустойчивость, опрятный внешний вид, вежливость, клиентоориентированность, умение работать в команде.

• График работы: Сменный.

• Заработная плата: Фиксированный оклад + чаевые + возможные бонусы и премии за выполнение показателей (продажи дополнительных услуг, высокие оценки отеля).

• Бонусы от отеля: Форменная одежда за счёт компании, скидки на проживание в сетях отелей.

• Обучение и карьера: Первичный инструктаж и стажировка, возможность роста до старшего администратора.