Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов по вопросам работы системы GPS-мониторинга.
• Консультация клиентов по работе оборудования, программного обеспечения и системы мониторинга Wialon.
• Первичная диагностика неисправностей GPS-трекеров, датчиков топлива и дополнительного оборудования в системе мониторинга.
• Контроль состояния подключённых GPS-устройств и выявление неработающих или некорректно передающих данные объектов.
• Удалённая проверка работоспособности GPS-оборудования и корректности передачи данных.
• Взаимодействие с ответственными техническими специалистами по вопросам выявленных неисправностей.
• Регистрация и ведение заявок на техническое обслуживание и устранение неисправностей.
• Контроль корректности поступления GPS- и других телематических данных.
• Ведение клиентской базы и актуализация информации по объектам.
• Приём телефонных звонков, сообщений и электронной почты, распределение обращений между ответственными сотрудниками.
• Ведение документооборота: подготовка, оформление, регистрация, систематизация и хранение документов.
• Подготовка договоров, актов выполненных работ, заявок, служебных записок, писем и других документов по установленным формам.
• Контроль наличия и своевременного оформления необходимых документов.
• Передача документов ответственным сотрудникам и клиентам, контроль их возврата и подписания.
• Контроль сроков выполнения заявок и информирование клиентов о ходе выполнения работ.
• Взаимодействие с ответственными сотрудниками по организационным и техническим вопросам.
• При необходимости — временное выполнение отдельных обязанностей отсутствующего ответственного сотрудника в пределах своей компетенции.

• Уверенный пользователь ПК, офисных программ и электронной почты.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с документами и вести деловую переписку.
• Внимательность, ответственность и аккуратность при работе с информацией.
• Умение работать с большим количеством обращений и задач одновременно.
• Навыки общения с клиентами по телефону и в мессенджерах.
• Понимание принципов работы GPS-мониторинга будет преимуществом.
• Опыт работы с Wialon или другими системами GPS-мониторинга будет преимуществом.
• Базовое понимание работы GPS-трекеров, датчиков топлива и другого телематического оборудования будет преимуществом.
• Способность самостоятельно разобраться в типовой технической проблеме и определить необходимость передачи вопроса техническому специалисту.
• Готовность обучаться работе с используемыми в компании программами и оборудованием.
• Опыт работы офис-менеджером, оператором, специалистом технической поддержки или в аналогичной должности приветствуется.

• Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством РК.
• График работы: 5/2, полный рабочий день.
• Рабочее место в офисе компании.
• Обучение работе с системой GPS-мониторинга и используемым оборудованием.
• Работа в дружном коллективе и взаимодействие с техническими специалистами и клиентами.
• Возможность профессионального развития в сфере GPS-мониторинга и телематических систем.
• Предоставление необходимых рабочих инструментов и доступа к корпоративным информационным системам.