Customer Support Specialist / Специалист клиентской поддержки со знанием английского языка (туризм)

Kazakhstan Guided Tours - один из ведущих экскурсионных операторов по организации и проведению экскурсионных туров по Алматы и Казахстану.

С 2019 года мы показываем Казахстан иностранным гостям и уже помогли тысячам туристов открыть для себя нашу страну.

Мы растём и ищем Специалсита клиентской поддержки, который станет первой точкой контакта компании, работать с текущими бронированиями и принимать участие в подготовке групповых туров.

Чем предстоит заниматься:

• принимать входящие обращения через WhatsApp, E-mail, Instagram и телефон;
• определять тематику запроса и передавать его в соответствующий отдел: продажи, маркетинг, HR, руководство и др.;
• отвечать на информационные и сервисные вопросы, не связанные с продажей тура;
• оказывать клиентскую поддержку по уже существующим бронированиями;
• вносить необходимые изменения в существующие бронирования в системе;
• готовить и рассылать клиентам и подрядчикам информацию по предстоящим групповым турам;
• работать с системой бронирования.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• знание английского языка (B2 и выше), грамотная устная и письменная речь;
• внимательность к деталям;
• ответственность и организованность;
• умение спокойно работать с большим количеством обращений;
• уверенное владение компьютером и офисными программами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, сервисе или event-сфере;
• Знание Алматы и туристических мест Алматинской области;
• Понимание типов туристического транспорта и особенностей его использования на маршрутах.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Сменный график: 07:00-16:00, 09:00-18:00 и 11:00-20:00;
• Фиксированный оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы от KPI;
• Работа с иностранными клиентами и высокий уровень сервиса;
• Ежедневная практика английского языка с носителями;
• Перспектива роста до Менеджера по продажам или РОПа;
• Возможность выезжать в наши туры бесплатно;
• Комфортный офис в бизнес-центре вне перегруженного центра города.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием!