Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Предполагается, оплачивается

Опыт работы: 1 год

Образование: высшее

Рабочих мест: 1

Обязанности: Работа с клиентами Консультирование клиентов и их сопровождающих по услугам, программам реабилитации, условиям пребывания и организационным вопросам. Приём и обработка входящих обращений по телефону, WhatsApp, социальным сетям и другим каналам связи. Ведение клиента на всех этапах взаимодействия: от первого обращения до завершения курса реабилитации. Поддержание постоянной связи с клиентом и оперативное решение возникающих вопросов. Формирование высокого уровня клиентского сервиса и заботы о клиенте. Организация пребывания клиента Координация заезда, размещения и организационных вопросов клиента. Сбор необходимой информации и документов до начала курса. Ознакомление клиента с правилами центра, распорядком дня и условиями пребывания. Координация взаимодействия клиента с администраторами, инструкторами, врачами и другими сотрудниками центра. Контроль своевременного предоставления услуг согласно программе клиента. Сопровождение и обратная связь Регулярный сбор обратной связи от клиентов о качестве услуг и работе сотрудников. Выявление проблем, жалоб и зон неудовлетворённости клиента. Оперативная передача информации ответственным сотрудникам и контроль решения проблемы. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями в рамках своих полномочий. Контроль удовлетворённости клиента на протяжении всего курса. Продажи и удержание клиентов Работа с потенциальными клиентами и сопровождение их до принятия решения о прохождении курса. Презентация программ и дополнительных услуг центра. Повторное взаимодействие с клиентами после завершения курса. Формирование базы постоянных клиентов и работа над повторными обращениями. Информирование клиентов о новых программах, акциях и специальных предложениях. Выполнение установленных планов и показателей по продажам и повторным обращениям. Работа с CRM и документацией Ведение клиентской базы и своевременное внесение информации в CRM/учётную систему. Фиксация всех обращений, договорённостей и результатов коммуникации с клиентом. Контроль актуальности информации о клиенте. Подготовка необходимых отчётов по клиентам, обращениям, продажам и обратной связи. Взаимодействие с командой Передача сотрудникам центра актуальной информации о потребностях и запросах клиента. Участие в командных совещаниях по вопросам качества сервиса. Взаимодействие с руководителем по вопросам сложных клиентов и нестандартных ситуаций. Соблюдение внутренних стандартов компании и культуры общения с клиентами.

Профессиональные навыки: Ведение и составление документов; Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров; Сбор, обработка, анализ информации о клиентах и их потребностях; Заключение и ведение договоров с партнерами и клиентами по продаже; Консультирование клиентов;

Личные качества: Гибкость мышления; Дисциплинированность; Аккуратность; Вежливость; Доброжелательность; Контроль рабочих процессов; Инициативность; Клиентоориентированность; Компьютерная грамотность; Лидерство; Логическое мышление;

Знание языков: Казахский / начальный уровень Русский / средний уровень

Регион: г. Астана, район Алматы

Место работы: Кудайбердиулы 26