Администратор информационных систем

Главный эксперт-диспетчер

Администратор информационных систем

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 3 года

Образование: высшее

Рабочих мест: 2

Обязанности: Требования к соискателю: Знание информационных систем: понимание принципов организации и функционирования информационных систем государственных органов; Хорошие аналитические способности для анализа потоков данных и координации процессов в реальном времени, выявления системных сбоев, прогнозирования нагрузки и оптимизации бизнес-процессов. Понимание принципов работы ВШЭП/SmartBridge и взаимодействие с АО «НИТ»; Коммуникационные навыки: умение ясно и вежливо общаться с пользователями на государственном и русском языках, выявлять их потребности и эффективно передавать информацию техническим специалистам 3-й линии. Работа с Service Desk: опыт использования систем управления заявками (Service Desk) для регистрации, отслеживания и эскалации обращений. Опыт в технической поддержке: опыт работы в сфере технической поддержки будет преимуществом.Мониторинг и оперативное реагирование: постоянный контроль за работой информационных систем, устранение инцидентов и сбоев, обеспечение их бесперебойного функционирования; Обязанности: Обработка запросов пользователей на уровне 1-2 линии: оперативный прием, регистрация и документирование запросов через телефон, электронную почту и мессенджеры; Эскалация сложных запросов на 3-й уровень техподдержки; Координация взаимодействия: работа с внутренними подразделениями и внешними организациями для решения технических вопросов и оптимизации работы информационных систем. Анализ бизнес-процессов подразделений Общества для комплексной автоматизации процессов, интеграции информационных систем и построения визуализации бизнес-аналитики; Поддержка пользователей, отработка запросов, поступающих от сотрудников государственных органов, участников взаимодействия, решение возникающих проблем при работе с функционалом, выявление, анализ, решение проблемных вопросов, возникающих с функционалом и бизнес-процессом ИС; Управление учетными записями пользователей ИС (создание, изменение, удаление учетных записей пользователей, присвоение ролей) Управление учетными записями пользователей ИС (создание, удаление, разблокировка, модификация, блокирование учетных записей пользователей, присвоение ролей); Тестирование после проведения изменений и доработки разработчиками; Сбор и обработка информации согласно запросам государственных органов в пределах своей компетенции; Обеспечение предоставления периодичных отчетов государственным органам и контрагентам согласно установленному списку; Соблюдение графика сменности в соответствии с внутренними нормативными документами, утверждаемые директором департамента; В случае возникновения чрезвычайных ситуаций, своевременно информировать руководство Общества и ответственных; Вести журнал для регистрации чрезвычайных ситуаций на постоянной основе; Вести электронный журнал для регистрации поступающих запросов по ИС в соответствии с утвержденной формой; Соблюдать единые требования по обеспечению информационной безопасности, в том числе технической документации Общества по информационной безопасности.

Профессиональные навыки: Аналитика бизнес-процессов; Документирование ИТ инфраструктуры; Исправление неисправностей компьютерных систем и комплексов; Подготовка аналитических отчетов; Аналитика системного функционала поддерживаемого продукта; Тестирование ИС;

Личные качества: Стрессоустойчивость; Умение работать в команде; Дисциплинированность; Аналитическое мышление; Доброжелательность; Письменные коммуникативные навыки; Поиск и анализ информации; Добропорядочность; Способность к обучению и самообучению; Работа в MS Office; Клиентоориентированность;

Знание языков: Казахский / высокий уровень Русский / высокий уровень

Регион: г. Астана, район "Нұра"

Место работы: проспект Кабанбай батыра, 19 блок А