Специалист поддержки (английский язык)

Мы международный iGaming-холдинг, ориентированный на зарубежные рынки.
В нашей экосистеме собственные онлайн-бренды, платформа для запуска и управления iGaming-проектами, решения в сфере разработки, платежей и гемблинга.

Что тебя ждёт в этой роли:

• Консультирование игроков по всем вопросам в письменном чате, с ведением документации в CRM/админке;
• Обработка запросов по регистрации, верификации (KYC), бонусам и выводу средств;
• Работа с платёжными транзакциями: депозитами, выводами, мануальными операциями;
• Обработка запросов на открытие/закрытие аккаунтов и установку лимитов;
• Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки, взаимодействие с финансовым, техническим отделами и отделом безопасности через Slack;
• Соблюдение стандартов обслуживания (SLA) и работа с внутренними тегами безопасности.

Ты идеально подойдёшь нам, если ты:

• Уже работал в поддержке: в идеале в онлайн-казино, финтехе или гэмблинге, но релевантный опыт из смежных сфер тоже подойдёт;
• Владеешь английским от уровня A2+ письменно (общение с игроками только в переписке);
• Умеешь спокойно работать с возражениями и конфликтными ситуациями;
• Быстро печатаешь и обрабатываешь информацию, легко держишь в голове несколько диалогов одновременно;
• Уверенно работаешь сразу в нескольких системах: CRM, Slack, база знаний;
• Внимателен к деталям, дисциплинирован и ответственен;
• Готов к посменному графику, включая ночные смены.

Будет плюсом:

• Знание гемблинг-терминологии;
• Опыт работы с игровыми платформами и платёжными системами;
• Понимание принципов KYC и антифрод-процедур;
• Знание европейских рынков и менталитета Tier-1 игроков.

Что мы предлагаем:

• Полная удаленка
• Гибкий график (2/2 или 5/2 с плавающими выходными, 12-часовые смены)
• Возможность брать дополнительные смены
• Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы по KPI)
• Система депремирования за нарушения регламентов (матрица штрафов прописана)
• Бесплатное обучение и адаптация (5 дней теории + практика с наставником)
• Работа в дружной международной команде
• Карьерный рост до 2-й линии поддержки, тимлида, VIP-менеджера