Менеджер по сервису и гарантийному обслуживанию

Основные обязанности:

1. Прием, регистрация и координация исполнения заявок по сервисному и гарантийному обслуживанию, рекламациям;
2. Контроль сроков и качества выполнения поступивших сервисных заявок до их полного закрытия;
3. Координация работы сервисных специалистов и контроль исполнения поставленных задач;
4. Организация выездов специалистов на объекты, контроль проведения осмотров, ремонта, замены и устранения выявленных дефектов;
5. Взаимодействие с отделом закупок по рекламациям: определение потребности в замене продукции, комплектующих и запасных частей, контроль их заказа и поступления;
6. Взаимодействие с отделом продаж, логистикой, складом и другими подразделениями компании по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания;
7. Представление интересов компании при взаимодействии с гарантийными и сервисными подразделениями застройщиков;
8. Проведение переговоров с представителями застройщиков по спорным гарантийным случаям и рекламациям;
9. Определение характера обращения: гарантийный случай, производственный дефект, повреждение при монтаже/эксплуатации либо негарантийный случай;
10. Контроль соблюдения гарантийных обязательств компании и установленных сроков устранения замечаний;
11. Ведение реестра рекламаций и сервисных обращений с фиксацией статуса, ответственного сотрудника, сроков и результата;
12. Подготовка актов, отчетов, фотофиксации и иной документации по результатам сервисных работ;
13. Анализ причин повторяющихся рекламаций и подготовка предложений по снижению их количества;
14. Формирование регулярной отчетности по сервису: количество обращений, сроки закрытия, просроченные заявки, повторные обращения и основные причины рекламаций;
15. Контроль качества выполненных сервисных работ и получение подтверждения от заказчика о закрытии обращения.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или технической поддержки от 1 года.
• Знание CRM-систем (желательно Битрикс24, AmoCRM или аналогичных).
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь.
• Способность работать с технической информацией, быстро обучаться.
• Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы с электронными замками или в смежных областях будет преимуществом.

Условия работы:

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство.
• Испытательный срок: 3 месяца.

Заработная плата: оклад + KPI за качественное выполнение