Ассистент службы поддержки

AQ NIET GROUP – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. Включает сеть фармсторов Europharma, Arzan mart, онлайн-маркетплейс Е-mart. Также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин SANDYQ, TARY, сеть отелей Pana , IT проекты и сеть магазинов Marwin/Meloman.

Наша компания дает большие возможности для продвижения и роста внутри группы. Присоединяйтесь к команде, которая открывает и развивает самый важный ресурс компании - людей. Мы ценим в сотрудниках энтузиазм, смелость и оригинальное мышление.

Обязанности:

• Консультировать клиентов в чатах без совершения телефонных звонков;
• Обрабатывать обращения и заказы, поступающие через e-commerce каналы;
• Проверять статусы заказов и при необходимости уточнять информацию у ответственных подразделений;
• Помогать клиентам по вопросам наличия товаров, доставки, оплаты, отмены и возврата заказов;
• Взаимодействовать с торговыми точками и отделом логистики для оперативного решения вопросов клиентов;
• Обрабатывать отзывы клиентов на различных площадках и передавать информацию ответственным сотрудникам;
• Готовить и размещать ответы на отзывы в соответствии с установленными стандартами коммуникации;
• Фиксировать обращения клиентов, результаты взаимодействия и необходимые комментарии в CRM-системе;
• Контролировать соблюдение SLA по срокам ответа клиентам;
• Выявлять повторяющиеся вопросы и проблемные ситуации клиентов, анализировать причины и передавать информацию супервайзеру;
• Соблюдать стандарты качества клиентского сервиса и правила коммуникации с клиентами.

Требования:

• Средне-специальное, высшее образование;
• Желателен опыт работы в call-center;
• Умение вести телефонный разговор/Телефонная этика;
• Грамотная устная и письменная речь;

Условия:

• Оформление по ТК РК;

• Гибкий график 5/2 ( сменный график: 9.00-18.00; 11.00-20.00;14.00-23.00)

• Интересная работа в стабильной и активно развивающейся компании;

• Молодой, дружный коллектив;
• Местоположение офиса: г. Шымкент, улица Байтулы баба, 11.