Руководитель технического направления Collection (Voice Bot / CRM)

Руководитель технического направления Collection (Voice Bot / CRM)

Чем предстоит заниматься

• Полное сопровождение и развитие системы Voice Bot для Collection.

• Настройка, тестирование и запуск голосовых роботов.

• Разработка, написание и оптимизация сценариев (скриптов) Voice Bot.

• Сегментация клиентской базы и формирование аудиторий для автоматических обзвонов.

• Планирование, запуск и контроль кампаний Voice Bot.

• Анализ записей звонков, выявление ошибок в логике, сценариях и распознавании ответов клиентов.

• Поиск причин некорректной работы Voice Bot и подготовка предложений по их устранению.

• Постановка технических задач разработчикам CRM-системы и контроль их выполнения.

• Тестирование внедренных доработок и контроль корректности их работы.

• Администрирование автоматизированных каналов коммуникаций (SMS, WhatsApp, Telegram и др.).

• Контроль работы чатов Collection.

• Взаимодействие с подразделениями Collection, IT и разработчиками.

• Анализ эффективности голосовых кампаний, SMS и чат-коммуникаций, подготовка предложений по их развитию.

• Подготовка отчетности по результатам работы автоматизированных каналов взыскания.

Наши ожидания

• Опыт работы с Voice Bot, IVR или системами автоматического обзвона от 1 года.

• Опыт разработки, настройки и сопровождения голосовых роботов.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Опыт запуска и сопровождения автоматизированных кампаний.

• Навыки постановки технических задач разработчикам и контроля их выполнения.

• Опыт анализа записей звонков, выявления ошибок и поиска причин их возникновения.

• Опыт тестирования нового функционала.

• Базовые знания SQL.

• Понимание принципов работы API и интеграций.

• Уверенное владение Excel или Google Sheets.

• Аналитическое и стратегическое мышление.

• Системный подход к решению задач.

• Высокая ответственность и внимательность к деталям.

• Пунктуальность и организованность.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Инициативность, самостоятельность и ориентация на результат.

• Развитые коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.

Будет преимуществом

• Опыт работы в микрофинансовых организациях, банках или коллекторских компаниях.

• Опыт работы с платформами Voice Bot (Asterisk, Genesys, Infinity, Voximplant, Smart IVR, Dasha AI и аналогичными).

• Опыт интеграции CRM с внешними сервисами.

• Знание Power BI или других BI-инструментов.

• Опыт внедрения и развития автоматизированных систем взыскания задолженности.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

• График работы: 5/2, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.

• Работу в стабильной и развивающейся финансовой компании.

• Возможность участвовать в развитии и автоматизации ключевых процессов Collection.

• Интересные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на результат.

• Профессиональное развитие и карьерный рост.

• Команду профессионалов, открытую к новым идеям и инициативам.