Менеджер по клиентскому опыту

Обязанности:

• 1. Организовывать системный сбор, мониторинг, категоризацию и анализ клиентской обратной связи по цифровым и физическим каналам взаимодействия с Банком.

  2. Обеспечивать подготовку и размещение ответов на публичные отзывы и обращения клиентов в пределах компетенции и в соответствии с утвержденными требованиями Банка.

  3. Маршрутизировать и эскалировать клиентские жалобы и обращения в профильные структурные подразделения Банка, контролировать сроки и полноту их отработки в пределах предоставленных полномочий.

  4. Курировать инструменты прямой обратной связи в отделениях и иных каналах обслуживания, контролировать качество обработки поступающих обращений.

  5. Исследовать клиентский опыт при использовании продуктов, сервисов и каналов Банка; анализировать клиентские пути и выявлять барьеры, нарушения и зоны улучшения.

  6. Организовывать и проводить исследования качества обслуживания, включая опросы, интервью, наблюдения и метод «тайный покупатель».

  7. Разрабатывать и актуализировать чек-листы, стандарты обслуживания, гайдлайны, рекомендации и требования к клиентским коммуникациям.

• Образование:

  Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, экономики, социологии, аналитики данных или по смежному направлению. Для внутреннего кандидата допускается иное высшее образование при наличии требуемого опыта и компетенций.

  Опыт работы:

  Не менее 2 (двух) лет в области клиентского сервиса, управления клиентским опытом, маркетинговой или клиентской аналитики, контакт-центра либо управления качеством обслуживания.

• ​​​​​​Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура;
• Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
• Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка для работников Головного офиса.