Специалист (контроль качества)

Обязанности:

• Дистанционный мониторинг рабочего места и соблюдения стандартов внешнего вида сотрудников компании.
• Контроль качества обслуживания клиентов во всех каналах коммуникации.
• Проверка текстовых обращений, онлайн-чатов и аудиозаписей взаимодействия с клиентами.
• Оценка качества коммуникаций в соответствии с внутренними стандартами компании.
• Подготовка отчетов по результатам проверок.
• Работа с внутренней документацией и оформление необходимых документов.
• Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам повышения качества клиентского сервиса.
• Соблюдение внутренних регламентов и стандартов компании.

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, контроля качества или обслуживания клиентов от 1 года.
• Уверенное владение Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) на уровне опытного пользователя.
• Навыки работы с документацией и деловой перепиской.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК.
• Готовность к обучению и быстрому усвоению новой информации.
• Ответственность, внимательность, пунктуальность.
• Клиентоориентированность.
• Свободное владение русским и казахским языками.
• Будет преимуществом: Опыт работы в подразделениях контроля качества (Quality Control).
  Понимание принципов оценки качества обслуживания клиентов.
  Знание специфики брокерской деятельности или опыт работы в финансовом секторе.

• Современный комфортный офис с удобной локацией.
• Профессиональная и дружная команда.
• Возможности карьерного и профессионального роста.
• Корпоративные скидки на фитнес.
• Подарки сотрудникам на праздники и дни рождения.