Customer experience manager ZARA

В Zara клиентский опыт создаётся в каждом моменте — от первого контакта с магазином до покупки, сервиса и взаимодействия с командой.

Мы ищем Customer Experience Manager — человека, который умеет видеть магазин глазами клиента, замечать точки роста и превращать их в конкретные действия.

Тебе предстоит объединять сервис, команду и коммерческий результат, помогая создавать опыт, благодаря которому клиенту хочется возвращаться.

Твоя роль

Ты будешь отвечать за развитие клиентского опыта в магазине и помогать команде поддерживать высокий уровень сервиса во всех каналах продаж.

Вместе с менеджментом магазина ты будешь анализировать продажи, профиль клиента, обратную связь и ключевые CX-показатели, находить возможности для улучшения клиентского пути и превращать аналитику в реальные изменения.

Важной частью роли станет развитие команды: обучение сотрудников, поддержка сервисной культуры и помощь в том, чтобы клиентский опыт оставался частью ежедневной работы магазина, а не отдельным процессом.

Кого мы ищем

Мы ищем человека с опытом управления командой и улучшения сервиса в retail от 1 года, который понимает связь между клиентским опытом, сервисом и коммерческими результатами.

Для нас важно, чтобы ты умел работать в динамичной среде, анализировать показатели, принимать решения и превращать идеи в конкретные действия.

Обязательное знание казахского и русского языков. Английский или испанский — от уровня Intermediate.

Что мы предлагаем

Работу в международной компании и возможность влиять на клиентский опыт одного из самых узнаваемых fashion-брендов.

Ты получишь корпоративное обучение, возможности для профессионального и карьерного развития, скидку на продукцию брендов компании, униформу, корпоративное такси, курсы английского и испанского языков, а также бонус, связанный с результатами магазина.

График работы — 5/2 с плавающими выходными, 40 часов в неделю.

Если тебе интересно не просто поддерживать сервис, а понимать клиента глубже, развивать команду и влиять на то, каким будет его опыт в Zara, — будем рады познакомиться.