Операционный директор (COO)

В современный медицинский центр открыта позиция Операционного директора. Мы ищем сильного системного управленца, который выстроит надежную, саморегулирующуюся систему работы клиники, минимизирует риски (включая финансовые и человеческий фактор), обеспечит бесперебойную работу всех служб и полную прозрачность процессов.

Если откликнулись , отвечайте оперативно , не нужно откликаться , если идете на игнор . Цените время других людей тоже

Какой вызов перед вами стоит:

• Превратить работающий медицинский центр в автономный часовой механизм, который масштабируется без хаоса и потери качества сервиса.

• Забрать на себя всю операционную боль собственника, освободив его время для стратегии и развития бизнеса

Ключевые задачи:

Бесперебойность и автономность: Выстроить процессы так, чтобы бизнес-модель функционировала как швейцарские часы без сбоев и не зависела от ухода или настроения отдельных ключевых сотрудников.

Прозрачность и безопасность: Полностью закрыть риски потерь, выстроить жесткий контроль кассовой дисциплины, движения наличных/безналичных средств и складского учета.

Наладить четкую, регламентированную коммуникацию между колл-центром, ресепшном, врачами и администрацией (без «разрывов» информации).

Установить прозрачные метрики и регулярный мониторинг для оценки реального положения дел в любой момент времени.

Зоны ответственности:

1. Построение системности и регламентация (Работа без сбоев)

Создание операционной структуры клиники: разработка регламентов, должностных инструкций, чек-листов и стандартов работы для линейного персонала.

Оцифровка процессов (онбординг, скрипты, регламенты открытия/закрытия смены) для безболезненной замены сотрудников.

Контроль технической исправности оборудования, программного обеспечения (МИС/CRM) и инфраструктуры клиники.

2. Финансовая безопасность и защита активов

Жесткая регламентация кассовой дисциплины, исключение возможностей нецелевого использования средств или хищений.

Внедрение регулярных внезапных инвентаризаций склада, медикаментов, расходных материалов и оборудования.

Проведение регулярных финансовых и операционных аудитов, проверка отчетов по выручке и затратам.

3. Инфраструктура, закупки и медицинское оборудование

Контроль бесперебойного обеспечения клиники расходниками, медикаментами и хозтоварами по оптимальным ценам (работа с поставщиками, предотвращение перерасхода).

Организация сервисного обслуживания, плановых и экстренных ремонтов дорогостоящей аппаратуры, ведение паспортов оборудования.

Взаимодействие с госорганами, контроль за продлением лицензий и соблюдением норм СанПиН и охраны труда.

4. Межотделовая коммуникация и координация

Выстраивание сквозных процессов взаимодействия.

Устранение «узких мест» и барьеров, оперативное разрешение внутренних конфликтов.

Проведение регулярных планерок, контроль выполнения поставленных задач.

5. Минимизация ошибок и управление качеством

Внедрение системы превентивного контроля для предотвращения медицинских, административных и сервисных ошибок.

Контроль соблюдения стандартов пациентского сервиса.

Разбор инцидентов и сбоев: глубокий анализ причин (root cause analysis) и установка защитных барьеров, исключающих повторение ошибок.

6. IT-инфраструктура и развитие

Автоматизация клиники: администрирование МИС (медицинских информационных систем), CRM-систем, IP-телефонии.

Участие в проектах масштабирования бизнеса (запуск новых кабинетов, филиалов, расширение спектра услуг).

7. Управление персоналом и юридические вопросы

Участие в разработке прозрачных систем мотивации, KPI и грейдов для административного и среднего медперсонала.

Контроль трудовой дисциплины через CRM, видеонаблюдение и чек-листы.

Курирование договоров (с пациентами, корпоративными клиентами/ДМС) и досудебное урегулирование сложных споров совместно с главным врачом и юристом.

Требования к кандидату:

Успешный опыт работы операционным, исполнительным директором или управляющим в сфере услуг (желательно в медицинских центрах, стоматологиях или крупных сетях) от 3-х лет.

Жесткие навыки процессного управления, аудита, финансового контроля, предотвращения рисков и выстраивания регламентов с нуля. Отличное знание МИС/CRM-систем.

Системность, структурность, оперативность, высокая требовательность к себе и команде, ориентация на результат, нетерпимость к хаосу и финансовым злоупотреблениям, развитые лидерские качества.

Кого мы точно НЕ рассматриваем:

• «Теоретиков» и новичков, которые ищут место, где можно спокойно пересидеть рабочий день.

• Медлительных исполнителей, привыкших долго раскачиваться и согласовывать каждый шаг.

• Тех, кто имитирует бурную деятельность вместо оцифрованных результатов, метрик и железобетонного порядка.

Если вы привыкли двигаться быстро, брать ответственность за цифры и строить жесткие системы -отправляйте резюме. Будем рады видеть в команде сильного, результативного профи!