Менеджер по развитию каналов клиентских коммуникаций (CRM / Digital)

Обязанности:

• Развивать действующие и запускать новые каналы коммуникаций с клиентами: digital/in-app, Push, SMS, WhatsApp, chatbot, IVR/Voice и другие;
• Искать и прорабатывать новые сценарии взаимодействия с клиентами (use cases);
• Формировать и приоритизировать инициативы по развитию каналов коммуникаций;
• Рассчитывать business case и оценивать потенциальный бизнес-эффект инициатив;
• Прорабатывать Customer Journey, бизнес-процессы и сценарии клиентского взаимодействия;
• Формировать бизнес- и функциональные требования для IT-разработки и интеграций;
• Вести проекты end-to-end: от идеи и постановки задачи до тестирования, запуска и оценки результатов;
• Взаимодействовать с IT, Big Data, маркетингом, CX и другими кросс-функциональными командами;
• Организовывать UAT, приемку доработок и сопровождать запуск новых функций и интеграций;
• Анализировать KPI каналов и эффективность внедренных решений;
• Выявлять точки роста и формировать backlog дальнейших улучшений.

• Опыт работы от 1 года в IT, digital, телеком или смежных направлениях;
• Опыт участия в проектах по запуску или развитию digital-продуктов, сервисов или каналов коммуникаций;
• Умение формировать бизнес-требования и взаимодействовать с IT-командами;
• Понимание Customer Journey и клиентских коммуникаций;
• Аналитическое мышление и умение работать с основными бизнес-показателями;
• Навыки проектного управления и кросс-функционального взаимодействия;
• Опыт работы с CRM, campaign management или digital-каналами коммуникаций будет преимуществом.