Менеджер по работе с клиентами

Специалист Службы поддержки клиентов

Менеджер по работе с клиентами

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 1 год

Образование: высшее

Рабочих мест: 1

Обязанности: Курирует прием и обработку жалоб, претензий, замечаний и пожеланий, поступивших в ТОО «Компания» от клиентов со всех возможных источников (личное обращение, письменное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, контакт-центр и др.); В обязательном порядке регистрирует все без исключения поступившие в СПК «Компании» претензии/ жалобы/ замечания/ предложения/ вопросы/ запросы правильно передавая смысл при составлении текста, не искажая информацию и факты, указывая источник, присваивая порядковый номер и сохраняя всю информацию по обращению; Контролирует корректную регистрацию жалоб, поступивших в СПК; Определяет степень сложности обращения и вовлеченных работников по обращению, в случае необходимости, не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводит информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных работников, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента, а также принимает меры в случае необходимости; Уделяет должное внимание всем поступившим в СПК «Компании» обращениям клиентов, подробно изучает обстоятельства по обращениям; Обеспечивает своевременное и качественное заполнение информации по обращениям/NPS в системе CRM; Проверяет корректность написания решения по жалобам/обращениям/NPS, тщательно разбирается в обращении клиента, выясняет и проверяет факты, выявляет причину возникновения претензии; Контролирует процесс рассмотрения обращения, принятие решения по обращению, урегулирование вопроса, и доведение до финального результата; Составляет и предоставляет всем заинтересованным структурным подразделениям результаты уровня лояльности клиентов Компании в случае необходимости/по запросу; Обеспечивает корректное заполнение данных относящихся к работе СПК в CRM, в случае необходимости исправляет ошибки/либо своевременно сообщает об ошибках ответственным;

Профессиональные навыки: Сбор, обработка, анализ информации о клиентах и их потребностях; Консультирование клиентов;

Личные качества: Адаптивность; Вежливость; Доброжелательность; Выносливость и усердие; Клиентоориентированность;

Знание языков: Казахский / высокий уровень Русский / высокий уровень Английский / средний уровень

Регион: г. Алматы, Бостандыкский район

Место работы: ул. Розыбакиева 263