Руководитель отдела Центр обслуживания клиентов (абонентского отдела, отдела продаж)

Обязанности:

Руководство ЦОК: Организация работы отдела, контроль стандартов сервиса при обслуживании физических и юридических лиц, контроль трудовой дисциплины и охраны труда.

Управление персоналом: Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников ЦОК, повышение эффективности команды.

Привлечение клиентов (B2C и B2B): Личный поиск клиентов всеми доступными способами (включая адресный обход абонентов-физлиц, участие в презентациях и выставках).

Работа с корпоративным сегментом (B2B): Участие в тендерах, подготовка коммерческих предложений, проведение презентаций и согласование договоров с ключевыми клиентами.

Удержание и лояльность: Разработка индивидуальных условий для перспективных клиентов (системы скидок, особые графики), предотвращение оттока абонентов.

Контроль показателей: Достижение коммерческих целей компании, контроль дебиторской задолженности, разбор жалоб и урегулирование претензий.

Отчетность: Ведение и актуализация базы данных клиентов, подготовка отчетов для руководства, взаимодействие со смежными отделами.

Требования:

Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика или телекоммуникации).

Опыт работы: Успешный опыт в сфере продаж и клиентского сервиса (опыт в телекоме будет преимуществом).

Управленческие навыки: Опыт руководства командой, умение мотивировать и развивать персонал.

Профессиональные навыки: Опыт работы с тендерами (B2B), адресными продажами (B2C), навыки ведения сложных переговоров и работы с претензиями.

Личные качества: Высокий уровень ответственности, честность, исполнительность и стрессоустойчивость.

Языки: Свободное владение казахским и русским языками.

Условия:

Стабильная оплата: Фиксированный оклад, окончательная ЗП оговаривается при собеседвоаний.

График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.

Комфортные условия: Оборудованное рабочее место в офисе.