Директор Департамента продаж и обслуживания клиентов ММСБ

Миссия позиции

Ключевая задача роли - построить масштабируемую, управляемую и клиентоориентированную систему продаж во всех каналах взаимодействия с бизнес-клиентами: в филиальной сети, дистанционных каналах, контакт-центре и других форматах. Эта система должна обеспечить устойчивый рост клиентской базы, дохода, продуктового проникновения и доли кошелька клиента при контролируемом уровне риска.

Цель и ключевой вызов

Основная цель позиции - за 24 месяца обеспечить двукратный рост ключевых коммерческих результатов относительно утвержденной базовой линии 2026 года.

Главный вызов роли - не просто нарастить продажи, а выстроить новую коммерческую модель ММСБ, которая даст системный рост за счет сильной сети, высокой производительности фронта, качественного клиентского сервиса, использования CRM и развития дистанционных каналов.

Ключевые задачи на горизонте 2–3 лет

От руководителя ожидается, что он обеспечит удвоение продаж и привлечения новых клиентов за счет внедрения новой модели продаж. В эту модель должны войти новые стандарты продаж и сервиса, методические материалы и памятки для фронт-персонала, регулярные управленческие процедуры для головного офиса и сети, инструменты наставничества и управления бизнес-результатами, а также методика постановки индивидуальных целей и декомпозиции бизнес-планов до уровня точек продаж и отдельных сотрудников.

Также ожидается разработка и внедрение комплекса мер по усилению мотивации и развитию навыков продающего персонала, развитие продаж в дистанционных каналах - ДБО, мобильном приложении и на сайте, запуск новой сервисной модели с новыми ролями и форматами обслуживания, включая virtual branch и RM, а также создание и масштабирование эффективных дистанционных каналов продаж.

Важный блок задач связан с ростом производительности продавцов. Необходимо выйти на целевые значения по количеству активных клиентов на одного фронт-сотрудника, продажам на 1000 активных клиентов и на одного сотрудника фронта, а также по доходу на активного клиента и на сотрудника.

Еще одна важная задача - вывести команду продаж на качественно новый уровень: сформировать сильный департамент, повысить качество региональных бизнес-команд, при необходимости провести ротации, заменить слабых игроков и привлечь сильных специалистов с рынка. Обеспечить высокое качество клиентской работы во всех каналах, включая сеть, колл-центр и виртуальные форматы обслуживания.

Обязанности:

• Удвоение продаж и привлечения новых клиентов на горизонте 2–3 лет.
• Сокращение оттока клиентов.
• Рост проникновения продуктов и количества активных продуктов на одного клиента.
• Увеличение доли кошелька и дохода на одного активного клиента в каждом сегменте - микро, малый, средний и крупный.
• Рост производительности продавцов: активные клиенты на сотрудника, продажи на 1000 активных клиентов и на одного сотрудника фронта, доход на активного клиента и на сотрудника.
• Запуск, тестирование и последующее масштабирование новых фронт-ролей, включая хантеров, кредитных аналитиков, RM и другие форматы.

Требования:

• Высшим образованием в области экономики, финансов, менеджмента или смежных направлений.
• Не менее 10 лет опыта в банковском секторе, финансовых услугах или сопоставимой коммерческой среде, а также не менее 5 лет управленческого опыта в продажах, развитии бизнеса или клиентском обслуживании бизнес - клиентов.
• опыт работы с филиальной или региональной сетью, реальные кейсы роста продаж, дохода, клиентской базы или продуктовой активности, а также опыт разработки и внедрения моделей продаж и клиентского обслуживания
• навыки управления трансформацией, практический опыт работы с CRM, воронкой продаж и коммерческой аналитикой, желательно понимание цифровых каналов - ДБО, мобильного приложения, сайта, контакт-центра и дистанционных продаж