Специалист по работе с клиентами и качеству

KIRA Group — одно из крупнейших мебельных производств Казахстана. Мы производим МДФ-фасады, выполняем распил, кромление и присадку ЛДСП, поставляем мебельную фурнитуру и плёнку ПВХ.

Сейчас мы усиливаем направление работы с клиентским опытом и качеством обслуживания и ищем специалиста, который будет поддерживать постоянную связь с клиентами, собирать обратную связь и контролировать обработку обращений.

Что предстоит делать

Работа с клиентами

• связываться с клиентами после выполнения заказов;
• получать обратную связь о качестве продукции, работе менеджера, сроках и доставке;
• выявлять проблемы и фиксировать предложения клиентов;
• проводить короткие опросы удовлетворенности клиентов;
• передавать важную обратную связь ответственным подразделениям.

Работа с рекламациями

• принимать обращения клиентов по качеству продукции, комплектации, срокам и другим вопросам;
• корректно фиксировать обращение в CRM/учетной системе;
• уточнять необходимые детали и запрашивать фото/видео при необходимости;
• передавать рекламацию ответственному сотруднику;
• контролировать прохождение обращения до получения решения;
• связываться с клиентом и информировать его о статусе и результате;
• следить, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.

Контроль качества сервиса

• вести статистику обращений и рекламаций;
• выявлять повторяющиеся проблемы;
• готовить простые отчеты по обратной связи клиентов;
• предлагать идеи, которые помогут снизить количество рекламаций и повысить качество обслуживания.

Нам нужен человек, который

• грамотно и спокойно общается по телефону и в мессенджерах;
• умеет слушать клиента и задавать правильные вопросы;
• не конфликтует даже с недовольными клиентами;
• внимателен к деталям и умеет работать с большим количеством обращений;
• умеет доводить вопрос до результата, а не просто передавать его дальше;
• уверенно работает с компьютером, CRM и таблицами;
• обладает хорошей грамотностью;
• ответственен и организован.

Опыт в работе с клиентами, рекламациями, контроле качества или в продажах будет преимуществом.

Что предлагаем

• работу в стабильной производственной компании;
• официальное трудоустройство;
• обучение продуктам и внутренним процессам KIRA;
• понятную систему задач и показателей;
• график: 5/2, 08:00–18:30;

Какой результат мы ожидаем от этой позиции

Наша цель — чтобы каждый клиент получил обратную связь, каждое обращение было зафиксировано и доведено до решения, а руководство регулярно получало объективную картину того, что клиенты думают о продукции и сервисе KIRA.

Если вам нравится общение с людьми, вы умеете решать нестандартные ситуации и не боитесь брать ответственность за результат — будем рады познакомиться.