Сервисный консультант

Обязанности:

• Прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций.
• Поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда).
• Предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах.
• Анализ истории клиента при повторном обращении.
• Оформление оперативных документов.
• Идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование.
• Предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей.
• Мониторинг графика сервисных работ и его корректирование.
• Осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента).
• Осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу.
• Отслеживание хода сервисных работ.
• Прием выполненных Отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ.
• Выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости.
• Предоставление последующих консультаций Клиенту после ремонта.
• Планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей.
• Оформление документов и прием автомашин при обращении Клиентов по возврату или гарантии.
• Формирование отчетов по запросам Начальника департамента сервиса и запасных частей.
• Ведение базы клиентов.
• Мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем Клиентов.
• Оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации.

• Высшее образование.
• Знание технического устройства автомашин и его эксплуатационных характеристик.
• Знание основ бухгалтерского учета.
• Знание техники продаж и ведения переговоров.
• Коммуникативные навыки.
• Знание программного обеспечения: MS Office и
  1С:Предприятие (Обязательно)

• Официальное оформление согласно ТК РК;
• Своевременная оплата труда;
• Комфортный офис и дружный коллектив;
• График работы 5/2, выходные плавающие;
• Режим работы: с 09:00-19:00 ч. / 10:00-20:00 ч.;
• Корпоративная мобильная связь;
• Тимбилдинг;
• Обучение и профессиональное развитие.