Сервисный консультант

Обязанности:

• Прием телефонных звонков потенциальных Клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций.
• Поддержка обратной связи с Клиентом (подтверждение времени приезда).
• Предоставление информации о Компании и услугах.
• Анализ истории Клиента при повторном обращении.
• Оформление оперативных документов.
• Идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование.
• Предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со Специалистом по продажам запасных частей для заказа необходимых запасных частей.
• Мониторинг графика сервисных работ и его корректирование.
• Предоставление последующих консультаций Клиенту после ремонта.
• Работа с Клиентом в случае выявления жалоб Департаментом клиентских решений со стороны Клиента.
• Работа с Клиентами, получившими СМС-напоминание о прохождении ТО, обзвон, приглашение и запись на ТО.
• Соблюдение корпоративных стандартов и культуры Компании.
• Прием и выдачи автомобилей клиентов сервиса

Требования:

• Высшее образование.
• Знание технического устройства автомобиля и его эксплуатационных характеристик.
• Знание техники продаж и ведения переговоров.
• Коммуникативные навыки.
• Знание программного обеспечения: MS Office и 1С: Предприятие.
• Знание Microcat (электронного каталога запасных частей).
• Знание языков приветствуются.

Условия:

• График работы во время испытательного срока 5/2 с 09:00 до 18:00.
• После испытательного срока график работы 3/3 с 09:00 до 21:00.
• Оформление по ТК РК