Специалист технической поддержки ChatGPT Edu

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану.

ChatGPT Edu — проект по внедрению решений на базе искусственного интеллекта в систему образования Казахстана.
Мы формируем команду, которая помогает педагогам эффективно и безопасно использовать возможности ChatGPT Edu.
Перед проектом стоит масштабная задача — внедрение ИИ-инструментов в дошкольное, среднее, техническое и профессиональное, а также высшее образование Казахстана. Мы работаем с большим количеством пользователей и постоянно улучшаем продукты, процессы и подходы на основе их обратной связи.
Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям решать возникающие вопросы, разбираться в нестандартных ситуациях и систематизировать обратную связь для дальнейшего улучшения платформы.

Наши задачи:

• Рассматривать обращения пользователей, поступающие в техническую поддержку, и помогать находить решения возникающих вопросов.
• Консультировать пользователей по работе с платформой и возможностям ChatGPT Edu.
• Разбираться в проблемах пользователей, определять характер обращения и при необходимости передавать сложные вопросы ответственным ИИ методологам.
• Систематизировать часто повторяющиеся вопросы и проблемы пользователей.
• Анализировать обращения и выявлять ситуации, которые требуют доработки или улучшения платформы.
• Формировать предложения для проектных менеджеров по улучшению функциональности и пользовательского опыта.
• Взаимодействовать с проектными менеджерами и другими участниками команды для решения технических и пользовательских вопросов.
• Фиксировать обратную связь от пользователей и помогать формировать базу знаний по типовым вопросам.
• Следить за изменениями и обновлениями платформы, чтобы своевременно информировать и консультировать пользователей.

Мы ждем, что вы:

• Уверенно владеете казахским и русским языками: грамотно общаетесь устно и письменно.
• Уверенно пользуетесь ПК и современными цифровыми сервисами.
• Умеете быстро разбираться в новых инструментах и технологиях.
• Способны понятно объяснять техническую информацию пользователям с разным уровнем цифровой грамотности.
• Умеете работать с большим количеством обращений и информации одновременно.
• Внимательны к деталям и умеете систематизировать информацию.
• Не боитесь нестандартных вопросов и умеете самостоятельно искать решение.
• Готовы работать в команде и взаимодействовать с проектными менеджерами и другими специалистами.
• Интересуетесь искусственным интеллектом и современными образовательными технологиями — будет большим преимуществом.

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Возможность работать над масштабным проектом по внедрению ИИ в систему образования Казахстана.
• Опыт работы с ChatGPT Edu и современными AI-инструментами.
• Возможность напрямую влиять на развитие продукта через обратную связь от пользователей.
• Работу в команде, которая развивает решения на стыке образования и искусственного интеллекта.
• Возможности для профессионального развития и погружения в AI и EdTech.

Как мы работаем:

• Формат работы: офисный
• Срок договора и график: обсуждается на встрече.
• Заработная плата: 300 000 ₸ на руки
• Старт работы: обсуждается с успешным кандидатом.