Специалист (оператор) контакт-центра

Оператор сервисного бюро

Специалист (оператор) контакт-центра

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 1 год

Образование: высшее

Рабочих мест: 2

Обязанности: Приём входящих телефонных звонков от клиентов сервисного центра. Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей. Запись клиентов на техническое обслуживание и ремонт. Предоставление информации о режиме работы сервисного центра, адресе и контактных данных. Предварительное консультирование по видам и ориентировочной стоимости сервисных работ. Приём обращений по гарантийному и постгарантийному обслуживанию. Регистрация обращений клиентов и передача информации ответственным сотрудникам сервиса. Приём и фиксация жалоб, предложений и претензий клиентов. Осуществление исходящих звонков клиентам для подтверждения записи и информирования о необходимости посещения сервиса. Осуществление обзвона клиентов после посещения сервиса для получения обратной связи о качестве обслуживания. Ведение базы клиентов и актуализация контактной информации. Соблюдение стандартов телефонного обслуживания и корпоративных стандартов общения с клиентами. Контроль своевременной передачи информации ответственным сотрудникам. Выполнение установленных показателей по количеству и качеству обработанных обращений.

Профессиональные навыки: Прием и распределение входящих звонков; Информирование о маркетинговых акциях, продуктах и специальных предложений; Регистрация и обработка обращений абонентов;

Личные качества: Адаптивность; Пунктуальность; Умение работать в команде; Вежливость; Доброжелательность; Устные коммуникативные навыки; Работа в MS Office; Инициативность;

Знание языков: Казахский / высокий уровень Русский / высокий уровень Английский / средний уровень

Регион: Кызылординская область, г. Кызылорда

Место работы: Сулейменова 70/85