Руководитель отдела по работе с клиентами (колл центр)

Bas Dent — развивающаяся сеть стоматологических клиник в Астане. Ищем руководителя call-центра, который сможет выстроить сильную команду, повысить конверсию обращений в записи и сделать работу операторов системной и управляемой.

Что нужно будет делать

— Управлять командой операторов call-центра: ставить задачи, контролировать выполнение, распределять нагрузку;
— Контролировать качество обработки входящих обращений, звонков и заявок;
— Повышать конверсию из обращения в запись на приём;
— Анализировать показатели call-центра: количество обращений, дозвоны, записи, конверсию, потерянные лиды и причины отказов;
— Прослушивать звонки, находить слабые места и улучшать работу операторов;
— Разрабатывать и дорабатывать скрипты общения с пациентами;
— Обучать новых сотрудников и развивать действующую команду;
— Проводить планёрки, разборы звонков и индивидуальную работу с сотрудниками;
— Контролировать соблюдение стандартов сервиса Bas Dent;
— Работать совместно с маркетингом и администраторами клиник, чтобы заявки не терялись и пациенты доходили до приёма;
— Формировать понятную отчётность для руководства и предлагать решения по улучшению результатов.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который умеет не просто контролировать операторов, а управлять цифрами и результатом.

Важно:

— Опыт руководства call-центром или отделом продаж;
— Понимание воронки продаж и ключевых показателей call-центра;
— Умение работать с CRM, телефонией и аналитикой;
— Навык обучения и мотивации команды;
— Умение разбирать звонки и давать конкретную обратную связь;
— Сильные организаторские навыки;
— Ответственность за итоговый результат команды;
— Грамотная устная и письменная речь.

Опыт работы в стоматологии, медицине или сфере услуг будет преимуществом.

Что предлагаем

— Работу в стабильной и развивающейся сети стоматологических клиник;
— Возможность напрямую влиять на процессы и результаты call-центра;
— Адекватное руководство и возможность внедрять собственные рабочие решения;
— Современные инструменты работы и понятную систему аналитики;
— Официальное оформление;
— Конкурентную заработную плату: фиксированная часть + KPI;
— Возможность профессионального и карьерного роста.

Главная задача на этой позиции:

Построить call-центр, в котором каждая заявка качественно обрабатывается, операторы понимают свои показатели, а количество записей и дошедших пациентов системно растёт.

Если вы умеете управлять командой, любите цифры и знаете, как превратить поток обращений в реальных пациентов — будем рады познакомиться.