Начальник сервиса

Обязанности:

• Организация и контроль работы сервисного отдела.

• Руководство сотрудниками: распределение задач, контроль выполнения, обучение.

• Обеспечение качественного и своевременного обслуживания клиентов.

• Контроль заявок, ремонтов, технического обслуживания и сроков выполнения работ.

• Взаимодействие с клиентами по сложным и спорным вопросам.

• Контроль запасных частей, материалов, оборудования и инструментов.

• Контроль соблюдения техники безопасности, стандартов и регламентов.

• Анализ показателей работы сервиса: выручка, расходы, сроки ремонта, удовлетворённость клиентов.

• Подготовка отчётности для руководства.

• Поиск причин повторных неисправностей и принятие мер для повышения качества.

• Контроль затрат и эффективного использования ресурсов.

• Взаимодействие с другими подразделениями компании и поставщиками.

• Высшее или среднее специальное образование, желательно техническое.

• Опыт работы в сервисном обслуживании — обычно от 2–3 лет.

• Опыт управления коллективом.

• Знание технологии ремонта, обслуживания и диагностики оборудования/техники — в зависимости от сферы.

• Знание стандартов качества и правил обслуживания клиентов.

• Навыки планирования и организации работы сотрудников.

• Умение работать с документацией и отчётностью.
• Знание основ охраны труда и техники безопасности.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Ответственность, организованность, коммуникабельность.
• Умение принимать решения и работать в условиях высокой нагрузки.
• Навыки работы с клиентами и решения конфликтных ситуаций.

• фиксированный оклад — 500 000 ₸ + KPI за хорошие результаты работы.

  При выполнении KPI общий доход может составлять 800 000–1 200 000 ₸ в месяц.

• График работы: 5/2, полный рабочий день.