Support Specialist (Payments Monitoring)

Мы строим надёжную платёжную инфраструктуру в высокорисковом сегменте iGaming — и нам нужен человек, который замечает проблему раньше, чем её увидит мерчант. Если вам комфортно работать с дашбордами, очередями алертов и созваниваться с разными командами по инцидентам в любое время суток — эта роль для вас.

Чем предстоит заниматься

• Мониторить платёжный трафик 24/7 — выявлять аномалии, реагировать на алерты и предотвращать эскалацию проблем
• Поддерживать дашборды, которые дают команде понятную картину состояния платежей в реальном времени
• Следить за платёжными методами на сайте — за их корректной работой и оперативно решать возникающие проблемы
• Расследовать и устранять инциденты совместно с платёжными провайдерами и внутренними командами
• Обрабатывать инциденты по трафику согласно политике эскалации и требованиям SLA
• Брать в работу разовые задачи по мере необходимости бизнеса — рутина здесь не заканчивается одним и тем же изо дня в день

Кого мы ищем

Опыт и знания

• Опыт работы в платежах, финтехе или мониторинге операций — опыт в iGaming станет весомым плюсом
• Понимание платёжных потоков: pay-in / pay-out, approval rate, роутинг, сеттлмент
• Уверенное владение инструментами мониторинга и дашбордами (Grafana, Kibana или аналогами)

Личные качества и soft skills

• Спокойствие под давлением — умение быстро приоритизировать и чётко коммуницировать во время живого инцидента
• Внимательность и структурность — способность заметить то, что другие пропускают в больших объёмах данных
• Сильные коммуникативные навыки — умение одновременно работать с провайдерами, техническими командами и бизнесом
• Готовность к сменному графику и дежурствам — роль подразумевает круглосуточную работу (но в рамках смены)

Языки

• Английский — B1
• Русский — свободное владение

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа
• График работы: 03:00–11:00 по Кипру
• Аутсорс-контракт, выплаты в криптовалюте
• Конкурентная компенсация с возможностью её увеличения
• Быстрорастущий финтех-продукт с минимальной бюрократией — решения принимаются быстро
• Профессиональный рост в команде, которая работает в самом центре продукта

Что мы спросим на собеседовании

Расскажите о самом сложном платёжном инциденте, с которым вы сталкивались: что сломалось, как вы его диагностировали, кого подключали и как в итоге решили проблему. Нам важно понять, как вы действуете, когда что-то идёт не так.

Пожалуйста, в отклике обязательно оставьте свой @telegram контакт для связи.