Специалист по внедрению информационных систем

Обязанности:

• Обучение пользователей работе с программным продуктом

• Консультирование: помощь клиентам в решении сложных вопросов, разбор типовых ошибок и сценариев использования, нестандартных рабочих ситуаций в процессе эксплуатации системы.

• Разработка материалов: подготовка инструкций для «чайников» или в стиле ELI5» (Explain Like I'm 5 — «объясни мне так, будто мне 5 лет»), создание скриптов, презентаций.

• Минимум терминов: весь профессиональный сленг заменяется простыми словами, либо подробно объясняется «на пальцах».

• Внедрение и настройка: адаптация базового функционала ПО под бизнес-процессы конкретного заказчика.

• Сбор обратной связи: фиксация пожеланий и ошибок от пользователей, передача их разработчикам или технической поддержке.

• Оценка результатов: проверка уровня знаний сотрудников клиента после обучения и составление отчетов.

• Знание продукта: глубокое понимание логики и функционала внедряемого программного обеспечения.

• Навыки обучения: опыт выступлений, умение объяснять сложные технические алгоритмы простыми словами для людей с разным уровнем компьютерной грамотности

• Коммуникабельность: развитые навыки общения, стрессоустойчивость и умение работать с сопротивлением пользователей («нам старая программа нравилась больше»).

• Высокий уровень эмпатии и ангельское терпение (придется объяснять одно и то же разным людям).

• Аналитическое мышление: способность быстро понять бизнес-процессы заказчика и сопоставить их с возможностями ПО.

• Техническая грамотность: уверенное владение ПК, понимание клиент-серверной архитектуры.

• Образование: высшее или среднее специальное образование в сфере информационных технологий, системного анализа, экономики, менеджмента или управления бизнесом

• Опыт работы: от 1–3 лет в сфере IT-поддержки, обучения или внедрения ПО.

Условия:

• Полная занятость. График 5/2, режим работы с 09:00 до 18:00.

• Выплаты з/п раз в месяц.

• Официальное трудоустройство: трудовой договор.

• Владение языками: казахский, русский.

• Есть развозка