Директор по клиентскому сервису

Цель позиции

Нужен трансформационный лидер, который выстроит клиентский сервис как конкурентное преимущество и будет влиять на продажи, лояльность, повторные покупки и рекомендации.

Требования:

• Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет.
• Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля.
• Системное мышление и понимание клиентского пути.
• Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия.
• Умение работать с KPI, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса.
• Сильные навыки аналитики, управления изменениями и принятия решений.
• Ориентация на бизнес-результат: продажи, удержание, повторные покупки и рекомендации.

Основные задачи:

• Выстроить единую систему клиентского опыта во всём коммерческом блоке.
• Описать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах.
• Выявить ключевые точки потери клиентов и устранить их.
• Внедрить стандарты сервиса и систему контроля качества.
• Настроить KPI и регулярную аналитику клиентского опыта.
• Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения.
• Запустить проекты по повышению NPS/CSI и клиентской лояльности.
• Автоматизировать ключевые клиентские процессы и точки коммуникации.

Ожидаемый результат:

• Единый стандарт клиентского опыта во всём коммерческом блоке.
• Прозрачный клиентский путь и ответственность каждого подразделения.
• Рост NPS/CSI и качества сервиса.
• Снижение потерь клиентов на ключевых этапах воронки.
• Рост конверсии, повторных покупок и рекомендаций.

Мы предлагаем:

• График 5/2 с 9:00 до 18:30.

• Международный опыт и современные стандарты качества.

• Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.

• Работу в сильном бренде - лидер рынка недвижимости.

• Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.

• Пятидневную рабочую неделю

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).

Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка