Оператор call-центра

Обязанности:

• Осуществлять исходящие и принимать входящие телефонные звонки должников, их представителей и иных лиц в рамках законодательства Республики Казахстан.
• Проводить переговоры по вопросам погашения задолженности, информировать о размере долга, сроках и способах оплаты.
• Предлагать варианты урегулирования задолженности, согласовывать графики и условия погашения.
• Вносить в информационные системы и базы данных полную и достоверную информацию о результатах переговоров.
• Осуществлять актуализацию контактных данных должников.
• Соблюдать требования Закона Республики Казахстан «О коллекторской деятельности», законодательства о персональных данных и внутренних нормативных документов Товарищества.
• Обеспечивать конфиденциальность полученной информации, не допускать разглашения персональных данных, коммерческой и иной охраняемой законом тайны.
• Работать в специализированных программах и информационных системах Компании (например, DeptCollector, CRM-системы, IP-телефония и иные программные продукты).
• Выполнять установленные показатели эффективности работы (KPI): количество звонков, качество переговоров, уровень взыскания и иные показатели.
• Подготавливать и направлять уведомления, SMS-сообщения, электронные письма и иные информационные сообщения в установленном порядке.
• Передавать сложные или спорные случаи руководителю, юридическому подразделению или другим ответственным сотрудникам.
• Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования охраны труда, пожарной и кибербезопасности.
• Повышать профессиональные знания и проходить обучение, организованное Компанией.
• Выполнять иные поручения непосредственного руководителя, связанные с деятельностью колл-центра.