Менеджер по работе с клиентами

ОБЯЗАННОСТИ:

• Ведение и сопровождение действующих клиентов компании.
• Контроль своевременной оплаты услуг клиентами.
• Ежедневная работа с дебиторской задолженностью (ДЗ).
• Проведение звонков клиентам по вопросам задолженности, согласование сроков оплаты.
• Контроль обещаний по оплате и повторное взаимодействие с клиентами при нарушении договорённостей.
• Предупреждение клиентов о необходимости своевременной оплаты.
• Работа с клиентами, имеющими просроченную задолженность.
• Сохранение действующих клиентов и снижение оттока.
• Консультирование клиентов по услугам, тарифам и изменениям условий обслуживания.
• Приём и обработка обращений клиентов.
• Подготовка коммерческих предложений и проведение переговоров.
• Ведение клиентской базы и своевременное внесение информации в систему.
• Подготовка отчётности по оплатам, ДЗ, приросту и оттоку клиентов.
• Взаимодействие с бухгалтерией, операторами и другими подразделениями компании по вопросам клиентов и задолженности.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы с клиентами от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки ведения телефонных переговоров.
• Умение работать с возражениями и находить решения в сложных ситуациях.
• Настойчивость и ответственность в работе с дебиторской задолженностью.
• Ориентация на результат и выполнение поставленных показателей.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Владение ПК, Excel и CRM-системами.
• Внимательность, организованность, стрессоустойчивость.
• Умение самостоятельно планировать рабочий день и контролировать поставленные задачи.

УСЛОВИЯ:

• Официальное трудоустройство.
• Фиксированная заработная плата + бонусная часть по результатам работы.
• Дополнительная мотивация за снижение дебиторской задолженности и выполнение плановых показателей.
• График работы: 5/2.
• Рабочее место в офисе.
• Обучение и поддержка на период адаптации.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Понятная система показателей и мотивации.
• Работа в стабильной компании.