Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки

Sergek Group - казахстанская группа IT-компаний, создающая технологические решения в сфере Smart City. Мы развиваем проекты по трем ключевым направлениям: общественная и дорожная безопасность, транспорт и экология.

Мы ищем «Technical Support Engineer», который присоединится к нашей команде и будет участвовать в реализации проектов, влияющих на развитие современной городской инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать обращения заказчиков и внутренних команд в тикет-системе, контролировать соблюдение SLA.
• Диагностировать и устранять типовые инциденты уровня L1: отсутствие видеопотока, недоступность камер, проблемы с архивом, событиями аналитики, веб- и клиентским интерфейсом.
• Проверять доступность камер и сетевого оборудования: ping, порты, ONVIF, RTSP, состояние потока и битрейт.
• Выполнять базовую настройку камер и параметров видеонаблюдения.
• Настраивать систему в административной части: камеры, группы, локации, расписания записи, зоны детекции, правила и триггеры аналитики.
• Создавать и сопровождать учетные записи пользователей, назначать роли и права доступа.
• Мониторить состояние инфраструктуры и сервисов через дашборды и системы алертов.
• Эскалировать сложные обращения на L2/L3, предварительно собрав логи, скриншоты и другую необходимую техническую информацию.
• Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний и инструкции.
• Формировать регулярную отчетность по обращениям и повторяющимся проблемам.

Что нам важно:

• Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации IT-систем от 1 года.
• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, IP-адресация, VLAN, NAT, маршрутизация, порты.
• Практический опыт работы с ping, traceroute, telnet и другими диагностическими инструментами.
• Базовые навыки работы с Linux: файловая система, просмотр логов, управление сервисами.
• Понимание принципов работы IP-видеонаблюдения: IP-камеры, NVR/DVR, H.264/H.265, RTSP, ONVIF, FPS, битрейт.
• Опыт работы с тикет-системами и понимание принципов incident management.
• Базовые знания SQL.
• Умение читать логи и локализовать причину проблемы.
• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.
• Готовность работать по регламентам и соблюдать SLA.
• Готовность к сменному графику и дежурствам.
• Английский — на уровне чтения технической документации. Вставленный Markdown
  
  Будет преимуществом:

• Опыт работы с промышленными VMS, камерами Hikvision/Dahua, системами мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus, SNMP, а также знакомство с Docker, Kafka, RabbitMQ, REST API, Postman.

Мы предлагаем:

• Материальная помощь к отпуску - 50% от оклада;
• 7 оплачиваемых Day off в год;
• Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока;
• Готовность к сменному графику и дежурствам;
• Корпоративная обучающая платформа для профессионального развития;
• Карьерные возможности и развитие внутри группы компаний;
• Активная корпоративная жизнь: командные мероприятия, внутренние активности и профессиональные инициативы;
• Работа над реальными технологическими проектами в сфере Smart City.