Сервис-менеджер

Кто мы?

Мы - торговая компания, специализирующаяся на продаже широкого ассортимента бытовой техники и электроники. Благодаря нашему опыту, накопленному за более чем 25 лет успешной работы, мы зарекомендовали себя как надежный партнер для клиентов в сегментах оптовых и розничных продаж.

Наша цель - предоставлять клиентам только самые качественные товары и высокий уровень обслуживания, создавая для них комфортные условия покупок и долгосрочные отношения.

Обязанности:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, сервисного обслуживания;

• Гарантийного обслуживания или работы с возвратами — от 1 года;

• Опыт работы с обращениями клиентов и сопровождения заявки от момента поступления до полного решения вопроса;

• Опыт работы с возвратами, обменами, гарантийным и постгарантийным ремонтом товаров;

• Опыт взаимодействия с авторизованными сервисными центрами, складами и логистическими подразделениями.;

• Умение координировать одновременно несколько участников процесса: клиента, сервисный центр, склад, водителя и внутренние подразделения;

• Навыки контроля сроков обработки заявок, ремонта, диагностики и возврата товара клиенту;

• Опыт работы с претензиями и спорными ситуациями, умение находить решение в рамках предоставленных полномочий;

• Умение вести деловую переписку, телефонные переговоры и переговоры с клиентами.;

• Навыки работы с конфликтными клиентами и нестандартными обращениями;

• Умение грамотно запрашивать у клиента необходимые документы, фотографии и дополнительную информацию;

• Знание основных принципов гарантийного и постгарантийного обслуживания бытовой техники;

• Понимание процесса передачи товара в сервисный центр, проведения диагностики, ремонта и возврата товара клиенту;

• Умение работать с сопроводительной документацией, актами сервисных центров и документами по возврату товара;

• Опыт работы с Kaspi и другими маркетплейсами будет преимуществом;

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами;

• Опыт работы в 1С;

• Навыки организации маршрутов и взаимодействия с водителями будут преимуществом;

• Опыт координации или контроля работы других сотрудников;

• Умение распределять входящие заявки и контролировать качество и своевременность их обработки;

• Умение контролировать соблюдение внутренних регламентов и стандартов обслуживания;

• Умение работать с большим объемом информации и одновременно вести несколько заявок;

• Высокая внимательность к деталям и документам;

• Организованность и системный подход к работе;

• Ответственность за конечный результат по порученным обращениям;

• Коммуникабельность и грамотная устная и письменная речь;

• Стрессоустойчивость и корректность при работе с конфликтными ситуациями;

• Самостоятельность в принятии решений в рамках своих полномочий;

• Ориентация на результат и соблюдение установленных сроков;

• Готовность к взаимодействию с филиалами компании по всей территории Республики Казахстан;

• Готовность участвовать в переговорах, встречах и решении нестандартных клиентских ситуаций.

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение деловой перепиской и телефонными коммуникациями;
• Готовность работать с большим количеством обращений и одновременно контролировать несколько задач;
• Готовность оперативно реагировать на срочные и нестандартные ситуации;
• Навыки самостоятельного поиска решения в рамках установленных полномочий;
• Умение работать в условиях ограниченных сроков и высокой нагрузки;
• Готовность к взаимодействию с клиентами, сервисными центрами, филиалами, складом и другими подразделениями Компании;
• Готовность координировать работу сотрудников;
• Уверенное владение Excel / Google Таблицами;
• Опыт работы в 1С;
• Контролировать выполнение поставленных задач;
• Внимательность при работе с документами, серийными номерами;
• Заказами и сопроводительной документацией;
• Готовность изучать внутренние регламенты, стандарты обслуживания и особенности работы с различными категориями товаров;
• Знание казахского языка будет преимуществом;
• Опыт работы с бытовой техникой, электроникой или другими технически сложными товарами будет преимуществом;
• Опыт работы с Kaspi, Ozon, Wildberries и другими маркетплейсами будет преимуществом;
• Готовность при необходимости работать с обращениями в выходные дни в рамках установленного порядка работы.

• Оформление согласно Трудового Кодекса РК;
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Испытательный срок 1-3 месяца;
• Карьерный рост, профессиональное развитие;
• Дружелюбный коллектив;
• Спортивные мероприятия, тимбилдинги для сотрудников компании;
• Специальные условия для приобретения товаров для сотрудников Компании;
• Бесплатный тренажёрный зал;
• Оплата 50% обеда.

• Если у Вас есть большое желание получить знания от опытных специалистов и больше желание расти и развиваться в быстрорастущей Компании, тогда мы ждём именно Вас!