Менеджер по работе с маркетплейсами

Приглашаем на работу Менеджера по работе с маркетплейсами!

Обязанности:

• Контроль рейтинга в кабинетах Kaspi и других маркетплейсов, обзвон клиентов, работа с негативными отзывами, помощь в решении проблем клиентов;
• Обработка претензий по товарам: обзвон клиентов для удаления негативных отзывов, использование инструментов (бонусы наличными, бонусы по системе лояльности, возврат товара);
• Разбор инцидентов с блокировками карточек: ведение файла «чёрный список» (дата удаления, дата возврата, ответственный, комментарии);
• Взаимодействовать с клиентами для разрешения спорных ситуаций, жалоб и предложений, а также работать с повторяющимися проблемами клиентов;
• Анализ жалоб и обращений клиентов: ведение статистики причин по городам, подготовка отчётов и передача информации соответствующим отделам;
• Проведение обучений для сотрудников по новым возможностям и требованиям платформ (например, междугородняя доставка Halyk Market);
• Контроль обработки заказов на маркетплейсах, работа с отменами при доставке, взаимодействие с менеджерами в WhatsApp-группах, решение инцидентов (заммлер, курьеры Kaspi и др.);
• Сбор информации об остатках у поставщиков и передача специалистам для обновления данных;
• Ежедневная проверка кабинета Ozon: удаление товаров из акций, уведомление коллег о возвратах, помощь отделам по вопросам рекламы и ассортимента;
• Проверка и запрос закрывающих документов по маркетплейсам (ЭСФ, АВР и др.), взаимодействие с бухгалтерией;
• Поддержка филиалов: помощь в решении вопросов по возвратам, списаниям, поломкам, отменам заказов и работе с клиентами;
• Работа в кабинете Kaspi Pay: запуск рекламы на товары и бренды, настройка бонусных программ (от продавца, за отзывы и др.);
• Контроль работоспособности XML-файлов, постановка задач программистам при наличии ошибок и багов.
• Управление кабинетами OLX и Satu: пополнение рекламных бюджетов, контроль размещений;
• Вывод средств из кабинетов маркетплейсов, где доступен этот функционал (Ozon, Uzum, Teez);
• Администрирование: добавление сотрудников в рабочие группы по маркетплейсам, создание и удаление учётных записей при приёме и увольнении сотрудников;

Условия:

• График работы: с Понедельник-Пятница с 9.00 до 18.00;
• Возможность карьерного роста;
• Своевременная выплата ЗП;
• Официальное трудоустройство;