Специалист по работе с гостями/Guest Relations Manager

Обязанности:

• Персональное сопровождение гостей на всех этапах пребывания в отеле;
• Обеспечение безупречного guest experience в соответствии со стандартами luxury hospitality;
• Работа с VIP, long-stay и repeat guests;
• Оперативное рассмотрение и эффективное решение запросов, жалоб и нестандартных ситуаций (service recovery);
• Контроль качества предоставляемого сервиса и соблюдения стандартов бренда;
• Координация взаимодействия между всеми департаментами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса;
• Организация personalized services, special amenities и welcome arrangements;
• Анализ обратной связи гостей и реализация мер по повышению guest satisfaction;
• Контроль соблюдения стандартов luxury hospitality и brand standards;
• Координация и контроль работы команды Guest Relations;
• Подготовка отчетности, аналитики и сервисных отчетов по качеству обслуживания;

• Опыт работы в luxury hospitality / пятизвездочных отелях от 2–3 лет;
• Обязательный опыт работы на руководящих позициях:
  • Guest Relations Manager;
  • Assistant Guest Relations Manager;
  • Front Office Manager.
• Обязательное знание PMS-системы Opera / Opera Cloud;
• Подтвержденный опыт работы с VIP-гостями и персонализированным сервисом;
• Свободное владение английским языком;
• Высокий уровень профессиональной коммуникации и делового этикета;
• Отличное знание стандартов luxury hospitality;
• Навыки эффективного управления командой и междепартаментного взаимодействия;
• Способность работать в условиях высокой нагрузки без потери качества сервиса;
• Высокий уровень ответственности, дисциплины и стрессоустойчивости;
• Презентабельный внешний вид и соблюдение профессионального этикета.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Своевременная выплата заработной платы;
• График 5/2;
• Бесплатное питание;
• Корпоративные скидки Rixos и сети Accor;
• Работа в международной сети отелей Rixos;
• Обучение и перспектива карьерного роста;
• Динамичная работа в сфере гостеприимства;
• Работа в команде единомышленников, предоставляя безупречный сервис.