Специалист по работе с гостями/guest relations agent

Обязанности:

• Встреча, сопровождение и консультирование гостей на протяжении всего пребывания в отеле;
• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами Rixos и Accor;
• Работа с запросами, пожеланиями и обращениями гостей, оперативное решение возникающих вопросов;
• Контроль удовлетворенности гостей и получение обратной связи;
• Взаимодействие с подразделениями отеля для оперативного выполнения запросов гостей;
• Работа с VIP-гостями и организация индивидуального обслуживания;
• Информирование гостей об услугах, ресторанах и возможностях отеля;
• Обработка и сопровождение guest complaints с целью быстрого и корректного решения вопросов;
• Ведение необходимой документации и отчетности по работе с гостями;
• Поддержание высокого уровня профессиональной коммуникации и имиджа отеля.

• Продвинутый уровень английского языка (устный и письменный)
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Ориентация на высокий уровень сервиса и способность работать в стрессовых ситуациях

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Сменный график работы — 5/2;
• Бесплатное питание;
• Корпоративные скидки в Rixos и сети Accor;
• Работа в международной гостиничной сети Rixos;
• Обучение и возможности карьерного роста;
• Динамичная работа в сфере гостеприимства.