Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Работа с базой: обработка входящих лидов, холодные звонки, ведение и актуализация базы объектов/клиентов.
• Показы и презентации: проведение личных и онлайн-презентаций объектов, консультации по выбору планировок.
• Сопровождение сделки: сбор документов, взаимодействие с юристами, ипотечными брокерами и нотариусами до момента передачи ключей.
• Выполнение планов: достижение ежемесячных показателей по звонкам, встречам и объему продаж.

• Опыт продаж: успешный опыт в сфере недвижимости (жилая/коммерческая, первичный/вторичный рынок) от 1–3 лет.
• Знание рынка: понимание локального рынка недвижимости, районов, инфраструктуры, застройщиков и цен.
• Знание законов: понимание юридических аспектов сделок (, ДДУ, купля-продажа) и этапов оформления документов.
• Навыки переговоров: умение работать с возражениями, вести торги, общаться с первыми лицами и инвесторами.
• Финансовая грамотность: знание ипотечных программ, условий рассрочки, субсидий и работы со счетами эскроу.
• Технические навыки: уверенный пользователь CRM-систем (amoCRM, Bitrix24), баз данных недвижимости и офисных программ.

• Коммуникабельность: умение легко находить контакт с людьми разного социального статуса.
• Эмпатия: способность слушать и понимать истинные потребности и боли клиента (страхи, бюджет, долгосрочные цели).
• Стрессоустойчивость: готовность к частым отказам, сорванным сделкам и работе с негативом.
• Презентабельный вид: соблюдение делового дресс-кода, грамотная и уверенная устная речь.
• Организованность: пунктуальность (опоздание на показ недопустимо) и умение планировать плотный график встреч.
• Активность: высокая самомотивация, готовность к разъездной работе и ненормированному графику.