IT Support Specialist (Специалист по ИТ-поддержке)

Обязанности:

Поддержка конечных пользователей

• Техническая поддержка пользователей L1/L2.
• Диагностика и устранение проблем с ПО, оборудованием, сетью, печатью, мобильными устройствами и Microsoft 365.
• Поддержка через Service Desk, почту и корпоративные инструменты.
• Эскалация сложных обращений профильным командам и информирование пользователей о статусе заявок.

Управление инцидентами и запросами

• Регистрация и обработка заявок в ITSM-системе.
• Соблюдение SLA и регламентов поддержки.
• Актуализация базы знаний и технической документации.

IT-закупки (сбор КП, закуп, контроль заявок и тд.) и управление поставщиками

Управление оборудованием и активами компании

Управление жизненным циклом пользователей (ИТ поддержка процессов, подготовка оборудования, ПО, учётных записей и доступов)

• Управление доступами и информационной безопасностью (Поддержка IAM и соответствия требованиям безопасности устройств.)

Поддержка бизнес-приложений и ИТ-операций

Документация и улучшение ИТ процессов

Требования:

• (!) Английский язык - уверенный рабочий уровень, обязателен.

• От 3 лет опыта в IT Support / Service Desk / Desktop Support.

• Уверенные знания Windows, Microsoft 365, поддержки устройств и мобильных технологий.

• Опыт работы с Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD) и ITSM-системами (ServiceNow, Jira и др.).

• Знание основ сетей, информационной безопасности, управления доступами и IT-активами.

• Сильные навыки диагностики, коммуникации, организации работы и взаимодействия с пользователями.

• Опыт работы с поставщиками: закупки, коммерческие предложения, поставки, гарантии и лицензии.

• Умение самостоятельно вести задачи от начала до конца, расставлять приоритеты и работать с международными командами.

• Высшее образование в IT/Computer Science — желательно.

• График работы на выбор после испытательного срока: с 8.00 – 17.00, 9.00 – 18.00, 10.00-19.00 + 1/2 дня удаленый формат работы
• Компенсация питания
• Медицинское страхование для сотрудников и членов их семей (после испытательного срока)
• Бонусы в виде продукции Компании
• Комфортабельный офис в центре города
• Конкурентная оплата труда