Супервайзер группы работы с дебиторской задолженностью

О компании

Наша компания работает в сфере интернет-маркетинга, цифровых решений и продвижения онлайн-проектов на территории Казахстана. В связи с развитием цифровых сервисов и расширением команды мы ищем опытного и системного Супервайзера группы работы с задолженностью.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой специалистов по работе с задолженностью;

• Организовывать ежедневную работу группы, распределять задачи и контролировать нагрузку;

• Обеспечивать выполнение плановых показателей и ключевых KPI группы;

• Анализировать показатели работы команды и оперативно выявлять зоны роста;

• Проводить регулярные планёрки, индивидуальные встречи (1-on-1) и разборы кейсов;

• Контролировать качество коммуникаций с клиентами, прослушивать звонки и предоставлять развернутую обратную связь;

• Выявлять причины отклонений от нормативов и внедрять корректирующие мероприятия;

• Работать с мотивацией, вовлеченностью и продуктивностью сотрудников;

• Участвовать в адаптации, обучении и сопровождении новых специалистов;

• Формировать оперативную и аналитическую отчётность по результатам работы группы.

Ваши преимущества и опыт:

• Опыт работы в сфере работы с задолженностью / Soft-collection — от 2 лет;

• Опыт управления командой/группой — от 1 года;

• Глубокое понимание процессов работы с дебиторской задолженностью и ключевых метрик эффективности (PTP, Kept, Roll Rate и др.);

• Навык управления группой на основе цифр и аналитики;

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами, опыт работы с CRM-системами;

• Свободное владение русский и казахским языками (обязательное требование);

• Развитые управленческие и коммуникативные навыки, ответственность и системность.

Будет плюсом:

• Опыт работы в FinTech-проектах или сфере PDL;

• Опыт управления крупными группами специалистов;

• Опыт оптимизации скриптов, речевых модулей и бизнес-процессов.

Условия работы:

• Формат: Полностью удаленная работа;

• График: 5/2;

• Доход (фиксированная часть + бонусы)

• Самостоятельность в принятии решений и управлении подчиненными;

• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста до руководителя направления.