Инженер по гарантии

Обязанности:

• обработку гарантийных случаев и претензий, анализ причин возникновения дефектов, контроль за соблюдением гарантийной политики, взаимодействие с клиентами и сервисными центрами, а также подготовку необходимой документации и отчетов. Специалист обеспечивает качество продукции после продажи, поддерживает стандарты обслуживания и удовлетворенность клиентов

• Рассмотрение жалоб и рекламаций от клиентов, проведение экспертной оценки заявок и принятие решений о проведении гарантийного ремонта или обслуживания.

• Контроль качества и стандартов:

  Обеспечение соблюдения гарантийной политики, стандартов качества продукции и технических норм в процессе гарантийного обслуживания.

• Взаимодействие с клиентами и сервисными центрами:

  Координация действий с клиентами, сервисными центрами и дистрибьютором/импортером для решения гарантийных вопросов.