Эксперт по промышленному оборудованию (компрессоры, запасные части и сервис)

О позиции
Международная компания Atlas Copco, один из мировых лидеров в производстве компрессорного оборудования, ищет эксперта по промышленному оборудованию в команду запасных частей и сервиса в Алматы.

Это инженерная позиция, связанная с реальным оборудованием: промышленными компрессорами, их узлами и запасными частями. Вы станете технической опорой для сервисных инженеров, менеджеров по запасным частям и заказчиков компании: поможете разобраться в причине неисправности, подберёте правильную деталь, решите сложный вопрос с заводом-производителем и проведёте гарантийный случай до результата.

Вакансия не связана с IT-поддержкой, обслуживанием компьютеров или программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

Техническая экспертиза

• Консультировать по техническим вопросам оборудования сервисных инженеров, менеджеров по продажам запасных частей и заказчиков
• Разбирать технические запросы, участвовать в диагностике неисправностей оборудования
• Подбирать запасные части и сервисные решения по каталогам, спецификациям и технической документации
• Готовить технические рекомендации и предложения по запасным частям

Гарантийные случаи

• Вести гарантийные обращения от начала до конца: анализировать причину неисправности, собирать данные и фотофиксацию, готовить документы для завода
• Поддерживать связь с заказчиком, сервисной командой и заводом до финального решения
• Добиваться обоснованного и своевременного решения по каждому случаю

Работа с заводами-производителями

• Решать с заводами вопросы технической поддержки, спецификаций и нестандартных запросов (на английском языке)
• Доводить сложные технические случаи до решения: собрать информацию, передать на завод, получить ответ и донести его до клиента и команды

Развитие процессов

• Поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии
• Предлагать и внедрять улучшения в процессах сервисной поддержки

Что для нас важно:

• Высшее техническое образование. Механика, энергетика, автоматизация или смежные направления
• Хороший уровень английского языка (не ниже Intermediate / B1–B2). Он нужен не только для технической документации: вы будете ежедневно общаться с заводами и зарубежными коллегами, вести переговоры по техническим и гарантийным вопросам и проходить обучение на английском
• Постоянное самообучение. Линейка оборудования и технологии постоянно обновляются, поэтому нам важен человек, который сам углубляет экспертизу: изучает новые продукты и техническую документацию, проходит тренинги и не останавливается на достигнутом
• Понимание промышленного оборудования, механики и сервисных процессов. Вы знаете, как устроено и работает оборудование, и можете участвовать в поиске причины неисправности
• Системность и внимание к деталям. Вы доводите каждый случай до конца и не теряете задачи, даже когда их много одновременно
• Коммуникация. Одинаково понятно объясняете техническую проблему инженеру, менеджеру по продажам и заказчику
• Уверенное владение MS Office, опыт работы с ERP/SAP/CRM будет плюсом

Эта позиция вам подойдёт, если:

• вам интересно разбираться, почему оборудование вышло из строя, и находить решение, в том числе по гарантийным случаям
• вы любите узнавать новое и постоянно прокачиваете свою техническую экспертизу
• вам нравится доводить задачу до конца и делать всё точно
• вы хотите работать с техникой мирового бренда и расти в международной компании

Эта позиция вам не подойдёт, если:

• ваш опыт связан с IT-поддержкой, администрированием систем или поддержкой пользователей, а не с промышленным оборудованием
• ваш английский позволяет только читать документацию со словарём, но не вести переписку и переговоры

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату
• Работу с оборудованием мирового лидера в производстве сжатого воздуха
• Обучение по продуктам и сервису, профессиональный и карьерный рост
• Корпоративный ноутбук и мобильный телефон, оплату сотовой связи
• Медицинское страхование для сотрудника и членов семьи
• Комфортный офис с удобным расположением

Ключевые навыки:
Промышленное оборудование · Компрессорное оборудование · Диагностика неисправностей оборудования · Механика · Подбор запасных частей · Каталоги запчастей · Гарантийное обслуживание · Техническая документация · Английский язык (B1–B2) · Обучаемость · SAP